“買通訊設(shè)備到廣聯(lián)”，這是如今眾多消費(fèi)者對(duì)廣聯(lián)通訊城誠實(shí)守信經(jīng)營的最好回報(bào)。作為川東鄂西頗具規(guī)模的通訊終端產(chǎn)品專營企業(yè)，“廣聯(lián)”是如何在宜昌競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊行業(yè)中獨(dú)樹一幟，真正成為了宜昌通訊產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的“龍頭”的呢？記者深入采訪，揭開了其秘訣。
      第一，“唯一”成為鑄就品牌的資本
      作為宜昌老資格的通訊終端產(chǎn)品專營企業(yè)，翻開它的歷史，無疑是輝煌的：
      我市第一家承諾無假冒偽劣產(chǎn)品的通訊終端產(chǎn)品專營企業(yè)；
      我市第一家具備湖北省信息終端產(chǎn)品五星級(jí)維修資格的通訊終端產(chǎn)品專營企業(yè)；
      我市第一家向消費(fèi)者發(fā)放由市工商局公平交易分局監(jiān)制的《商業(yè)信用卡》的通訊終端產(chǎn)品專營企業(yè)；
      我市第一家與中國移動(dòng)通信公司建立終端聯(lián)網(wǎng)的合作營業(yè)廳的企業(yè)；
      多次被評(píng)為我市通訊業(yè)唯一的“湖北省消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用單位”。
      從這些“第一”、“唯一”上我們可以看出，廣聯(lián)通訊城幾年來，在經(jīng)營上得到了消費(fèi)者、行政管理部門、其它商家的一致認(rèn)可，這也是其作為行業(yè)“龍頭”的資本，畢竟一個(gè)城市里一個(gè)行業(yè)中需要有大家“看齊”的對(duì)象。
    誠信才是成功第一法寶
    上述這些“第一”的獲得，也與“廣聯(lián)”大成本投入的規(guī)?；?jīng)營有著必然關(guān)系。但是，光靠投入并不一定必然成功，誠信才是成功第一法寶。記者在采訪中得知，廣聯(lián)通訊城自開業(yè)以來，從上至下堅(jiān)持誠信為先意識(shí)，在進(jìn)貨渠道上嚴(yán)把關(guān)。該企業(yè)所售商品均從知名度高、信譽(yù)度好、實(shí)力雄厚的廠家直接購進(jìn)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，堅(jiān)持經(jīng)營正版名牌行貨，保障消費(fèi)者利益，樹立自身品牌誠信形象。據(jù)了解，廣聯(lián)通訊城開業(yè)至今還沒有因?yàn)殇N售假冒偽劣產(chǎn)品而被消費(fèi)者投訴現(xiàn)象。
    信譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，在“廣聯(lián)”與許多知名通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商合作談判時(shí)，誠信為其加上了厚重的砝碼，也正因?yàn)椤皬V聯(lián)”的誠信出了名，中國移動(dòng)通信公司才會(huì)在宜昌第一個(gè)把“廣聯(lián)”作為終端聯(lián)網(wǎng)的合作營業(yè)廳?？梢哉f，如果沒有誠信，就沒有今天的“廣聯(lián)”。
    廣聯(lián)通訊城總經(jīng)理趙世炯對(duì)記者說：“為了保證誠信，我們可以放棄經(jīng)濟(jì)利益。舉個(gè)直接的例子，近日某知名品牌手機(jī)銷量看好，但是返修率較高，我們?yōu)榱吮ＷC信譽(yù)，堅(jiān)決把該品牌部分型號(hào)的手機(jī)撤下柜?！?BR>    誠信經(jīng)營的理念和以人為本的管理思想推動(dòng)著“廣聯(lián)”的發(fā)展。如果說，四年前廣聯(lián)通訊城一炮走紅是因?yàn)槠湟?guī)?；?、專業(yè)化的經(jīng)營思路和商業(yè)化成功炒作的共同成果話，那么現(xiàn)在“廣聯(lián)”品牌的成功則是其全體同仁誠信經(jīng)營、以人為本的必然結(jié)果。
    為顧客著想：反常的服務(wù)方式和”委屈獎(jiǎng)“
    走進(jìn)“廣聯(lián)”，你可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象：營業(yè)員會(huì)“一反常態(tài)”的為顧客指出一些手機(jī)品種的缺點(diǎn)，為你做全面的介紹，并按照你的需求為你推薦機(jī)型。這種實(shí)事求是的介紹，給消費(fèi)者一種真誠可靠的感覺。
    “廣聯(lián)”里的營業(yè)員有時(shí)會(huì)得到一種奇怪的獎(jiǎng)勵(lì)――委屈獎(jiǎng)。廣聯(lián)通訊城總經(jīng)理趙世炯告訴記者：“我們要求營業(yè)員以顧客為中心，即使遇到一些無理的顧客，也不能和他們理論。為了安慰那些受了委屈，維護(hù)了企業(yè)形象的員工，那么我們就給予他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。”
    注重商品售后服務(wù)是“廣聯(lián)”成功贏取消費(fèi)者的又一致勝法寶。手機(jī)“三包”一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),早在國家手機(jī)“三包”政策出臺(tái)之前，“廣聯(lián)”就推出了“品質(zhì)+品牌+服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，率先打破行規(guī)，承諾手機(jī)“三包”，積極倡導(dǎo)一種先進(jìn)文明的以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營思路。手機(jī)出現(xiàn)故障，在“三包”范圍之內(nèi)需要鑒定的，一般要送回廠家，來回所需時(shí)間較長(zhǎng)?！皬V聯(lián)”的做法是，只要廠家同意換貨，返修的手機(jī)還在回宜途中時(shí)，就已經(jīng)把自己的新機(jī)交到顧客手里了。作為我市第一家具備湖北省信息終端產(chǎn)品五星級(jí)維修資格的通訊器材專營企業(yè)，“廣聯(lián)”專門配備了7位經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)人員常年負(fù)責(zé)維修，成立了“廣聯(lián)”客戶服務(wù)中心，進(jìn)一步提升了企業(yè)信譽(yù)。
    企業(yè)報(bào)刊凝聚團(tuán)隊(duì)精神
    有凝聚力的企業(yè)才有戰(zhàn)斗力，了解廣聯(lián)通訊城的人都知道，他們成立了自己的團(tuán)支部并充分發(fā)揮其作用，通過多種形式的活動(dòng)，把員工團(tuán)結(jié)在一起。《廣聯(lián)通訊》報(bào)是團(tuán)支部團(tuán)員青年們創(chuàng)辦的，提供消費(fèi)指南、行業(yè)趨勢(shì)等消費(fèi)者關(guān)心的話題，并免費(fèi)贈(zèng)閱消費(fèi)者。這種形式集中了企業(yè)文化的精髓，成了企業(yè)與消費(fèi)者心靈交流的陣地和通訊業(yè)朋友交流的紐帶。該企業(yè)內(nèi)部報(bào)的創(chuàng)辦發(fā)行豐富了企業(yè)文化，提高了消費(fèi)者的專業(yè)知識(shí)，并引導(dǎo)消費(fèi)，在廣大消費(fèi)者心目中牢固樹立了誠實(shí)守信的形象。
    在廣聯(lián)通訊城蓬勃發(fā)展的同時(shí)，該企業(yè)還榮獲了“摩托羅拉”、“三星”、“諾基亞”等最佳零售店，客戶明星獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了各大通訊廠家的信任和認(rèn)可，真正在宜昌形成了“買通訊設(shè)備到廣聯(lián)”的社會(huì)大眾消費(fèi)心理，真正樹立起了三峽通訊名店的形象。

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