拿著手中這薄薄的一頁(yè)紙，起初的不經(jīng)意，隨著一行行鉛字的延伸已蕩然無(wú)存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服??！

　　當(dāng)今市場(chǎng)好比游戲，游戲有規(guī)律可循有變化可待，市場(chǎng)亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時(shí)必備一套厚厚的攻略一樣，市場(chǎng)的每一次變化同樣需要攻略。在新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品差異變化越來(lái)越小的今天，單靠單一的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，僅憑廣告、降低、促銷(xiāo)等等方式已經(jīng)是越來(lái)越難獲得顧客的認(rèn)知，往往是熱鬧一陣、熱銷(xiāo)一時(shí)、熱賣(mài)一段后就再也提不起顧客聽(tīng)胃口了！那我們的攻略在哪里而又是什么呢？手中的這頁(yè)紙解讀了這答案：最優(yōu)良的客戶(hù)關(guān)系！

　　客戶(hù)，乍一聽(tīng)沒(méi)什么深?yuàn)W內(nèi)涵，無(wú)非是顧客、是經(jīng)銷(xiāo)商更為書(shū)面的一種稱(chēng)謂，但引申至“關(guān)系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當(dāng)成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個(gè)能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小小的潛在的消費(fèi)群體，整個(gè)企業(yè)都在為這許許多多小小的群體運(yùn)轉(zhuǎn)，用他們細(xì)致入微的精品服務(wù)打造著“東方”這個(gè)品牌！

　　品牌到底是什么呢？很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標(biāo)。品牌以商品的方式出現(xiàn)，它的目的就是建立差別的認(rèn)知，這樣客戶(hù)將更忠誠(chéng)的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì)背判。

　　今天我們進(jìn)入了這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)朝代，公司與客戶(hù)之間需要大量的交流和溝通，客戶(hù)需要公司提供一些服務(wù)。在這種情況下，客戶(hù)關(guān)系與品牌結(jié)合得非常好?？蛻?hù)為什么對(duì)品牌具有忠誠(chéng)感，可能由于優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，可能由于和品牌有情感的聯(lián)系，但我認(rèn)為更為重要的是細(xì)致入微的服務(wù)換來(lái)的信任。

　　客戶(hù)關(guān)系的最高境界是信任，有研究表明，發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)比保持一個(gè)老客戶(hù)的費(fèi)用高7倍，并且這個(gè)比例仍在增長(zhǎng)。這也說(shuō)明老客戶(hù)的忠誠(chéng)度靠顧客的信任形成的二次消費(fèi)而成功的！反觀(guān)我自己，在做業(yè)務(wù)時(shí)很多時(shí)候都是通過(guò)吃喝來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系的，殊不知這種紐帶是一點(diǎn)也不牢靠的，真正的信任是憑合作過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累換來(lái)的。
　　
　　讀過(guò)這篇觸及心靈的文章后，我的業(yè)務(wù)人生將做一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，從小事做起，從細(xì)微入手，踏踏實(shí)實(shí)，打造我們自己為之驕傲的品牌－－廣聯(lián)，做一個(gè)自豪的廣聯(lián)人！

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