“營銷”是什么？不就是做買賣嗎？這是曾經(jīng)的我對“營銷”的幼稚理解。
 
     如今，我為我曾經(jīng)的理解感到汗顏。因為我來到了一個新的領地，一種濃濃的溫情讓我感悟了。兩周以前，我走進了廣聯(lián)通訊城。營業(yè)廳里營業(yè)員燦爛的笑臉、溫馨的話語、真誠地接待，售后員工對顧客耐心地傾聽、禮貌地提問、詳細地解答，以及大廳里優(yōu)美的音樂、精彩的電視節(jié)目、舒適的座椅，無不讓人有一種“家”的感覺。尤其是充滿人性化的售后服務，讓我出乎意料，因為這里有一套完備的客戶檔案庫，凡是在公司購買過手機的顧客，這里都建有他們詳細的資料。
     剛到不久，我便被借調到辦公室工作。雖說所做的工作大都非?，嵥?，但都必須具有謹慎的態(tài)度，都必須經(jīng)過一番深思熟慮之后才能最終操作。然而這些也是在我有了經(jīng)歷之后才領悟到的。
在這次的“3.15”消費權益日臨近之時，我接到經(jīng)理下達的任務：負責“‘3.15’真情回饋”――廣聯(lián)通訊城VIP用戶團體體檢的活動。接到此事，我如負重任，深感這是公司領導對我的信任更是考驗。同時我也明白了公司和顧客之間不僅僅是簡單的買賣關系，更是利用各種有益的活動在架起一座座溫情的橋梁。工作開始，我從500多名VIP用戶中隨機抽取50名幸運用戶后便準備逐一的與他們電話聯(lián)系。“不就是打電話嘛，簡單！”我心里暗想，然而當我正要通知第一個用戶時，經(jīng)理的幾個問題把我問的啞口無言、不知所措?！绑w檢都有哪些項目？”“這些項目對我們有何意義？”這時，我才意識到問題看似簡單，但稍有不慎，便會引來顧客的誤會，這樣就會和最初的“用這些實際行動贏得顧客的好評和信任”的愿望大相徑庭。年輕又沒有過多考慮的我此時慚愧萬分。之后，在與顧客進行交談時，經(jīng)理一直在我旁邊不時地糾正我的語言和提醒我。
    這是活動的前一周發(fā)生的事兒，看似事小，但我發(fā)現(xiàn)自己的一言一行稍有閃失，就有可能給公司帶來損失，影響公司的聲譽?！白鍪轮斏?！”經(jīng)理的話讓我有了深刻地理解。我想這也就是一個廣聯(lián)人做事的態(tài)度和原則吧！
    活動開展的前一天，我再一次撥通了那些顧客的電話，確定了前去體檢的名單。在這次電話中，我的耳邊常?；貞@樣的話語：“謝謝了！”“真是太好了！” 我也用心地回答著“不用謝，打擾了！”我，有些感動了。
   活動定在3月18日周六，這一天天氣很好，早上出門陽光透過一層薄霧，這似乎預示著我們將會如愿以償。的確，在我到達公司事先聯(lián)系好的博愛醫(yī)院時，有一位VIP用戶已來到醫(yī)院開始做體檢了，比我通知的時間提前了近半個小時，我很驚喜，萬萬沒有想到真的會有人這么積極地參與我們的活動。接著，一個又一個的廣聯(lián)客戶陸續(xù)來到醫(yī)院，經(jīng)理熱情地接待著他們，在他們領取體檢表時，我一一認真地檢查他們的VIP卡以確認身份，在這過程中，我再一次聽到了“廣聯(lián)好！每年都會舉辦這些類似的活動，逢年過節(jié)還發(fā)短信祝福，我都在你們那兒買了好幾部手機了……” 站在一旁的導醫(yī)護士也感嘆道：“沒想到你們廣聯(lián)的信譽這么好！你們的經(jīng)理這么平易近人！”聽到這些話語，我都笑得很開心，也真誠地回應一聲“謝謝！”，我想這就是經(jīng)理在他的《用真情打造宜昌通訊服務第一品牌》一文中的切實體會吧，如今我也深深體會到了。
  “營銷”不僅僅是做買賣，更重要的是做人、是感恩。感謝顧客對廣聯(lián)的信任，感謝顧客對廣聯(lián)的支持，感謝顧客對廣聯(lián)翹起的大拇指！
   活動結束后，一人走在回家的路上，偶爾會看見行人提著廣聯(lián)的購物袋，回想在醫(yī)院所見到的情景，一絲絲感動又油然而生，我為自己能夠負責這項活動感到幸運，為自己能夠看到那一幕幕場景感到幸運，為自己能成為廣聯(lián)的一員感到幸運，更為自己選擇了廣聯(lián)感到幸運！
   廣聯(lián)，謝謝你！

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