作為銷售完成后的最后一個流程，售后服務(wù)是貼近、鞏固用戶群乃至促使客戶二次消費的一個重要節(jié)點。這要求我們必須親切、迅速、有效解決用戶反饋問題，有效提升用戶滿意度，舒心、放心、稱心，用戶的最終滿意是衡量檢閱自身服務(wù)工作稱職的標(biāo)尺。


在每一天的工作中，我們每天都會接待到有不同需求的用戶。尤其是很多的老年人使用智能手機的這個特殊群體，他們的子女都身在外地，大都是用微信、QQ來溝通交流的，而這些老人，在手機操作和軟件使用上，接收及理解程度都不高，遇到不是很明白的手機問題，去賣場銷售人員說去三星售后吧，就只有到我們這兒來，幫助他們解決。


就有這樣一對老兩口，女兒在北京工作，平時都是用微信視頻聊天聯(lián)絡(luò)親情。有一天，老人手機視頻打得開，但是女兒聽不到父母說話的聲音，他倆急忙來到廣聯(lián)三星售后咨詢，我們的客服代表劉靜接待了他們。由于兩位老人聽力都不太好，劉靜親切、耐心地詢問后，告訴兩位老人，大概需要等候的時間，就開始為老人備份資料做升級，升級完成后，趕緊下載安裝了微信，再幫老人登錄上，這時老人迫不急待的打開微信，跟女兒視頻起來，女兒說：聽到了，聽到聲音了！老兩口當(dāng)時開心地說：還要感謝這個小劉?。栴}解決了，我們又幫老人安裝了必需要的軟件，比如看電視的，聽歌的，看新聞的，還教他們怎樣使用，兩位老人臉上露出了會心的笑容，還一直在唸道，說：感謝感謝，太謝謝你們了！兩位老人的問題解決了，非常滿意的回家了，事后又專門給我們送來了，刻著我們名字的印章，說是自己親手刻的，留個紀(jì)念！這種事例很多，但我們認為只是做了最簡單的基礎(chǔ)工作，但是在他們看來，我們卻是解決了他們的頭等大事。


每天，我們都在感動用戶，同時用戶也在用他們的理解和支持，感動著我們。讓我們對明天的工作充滿了無限的動力。

 

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