當(dāng)今社會是一個充滿競爭與挑戰(zhàn)的社會，但是這并不是意味著凡事都要爭個你死我活。舊版本的龜兔賽跑已經(jīng)過時，會過河的龜和跑的快的兔子需要合作，才能到達(dá)向往的彼岸。


那是個炎熱的夏天，伍家崗營業(yè)廳的同事像往常一樣坐在柜臺前給顧客辦理業(yè)務(wù)，這時，走來了一位高大魁梧的男士，還沒走到柜臺前就開口大罵起來。仔細(xì)一看，原來是前兩天過來辦寬帶禮包的用戶，手機(jī)沒用幾天出現(xiàn)了一點小問題。當(dāng)時顧客火氣比較大，直接坐到了業(yè)務(wù)臺前阻止其他用戶辦業(yè)務(wù)。這時，一位同事趕緊上前端上了兩杯水，連忙道歉:  “ 真對不起！這么熱的天氣，讓您大老遠(yuǎn)的跑一趟，您別激動，先喝點水吧！您的問題我們一起到這邊來處理，你看行嗎？”不管我們怎么解釋，他都要堅持退機(jī)，于是我們申請領(lǐng)導(dǎo)給他換機(jī)，可他也不樂意，說我們這的手機(jī)款式太少，沒自己喜歡的。為了挽留這位客戶我們帶他去了五家分店，在她們的熱心幫助下，終于為顧客選了一款讓他滿意的手機(jī)，顧客也同意了補(bǔ)手機(jī)差價。這件事情雖然已經(jīng)過去了，但也值得我們深思，一定要根據(jù)用戶需求推薦用戶喜歡、性價比高的手機(jī)。是啊，合作是一種智慧，需要我們以一種良好的心態(tài)對待，多點寬容，少點計較，多點理解，少點抱怨  ……


記得在前不久，已經(jīng)下班了接到一個用戶的電話，咨詢相關(guān)寬帶業(yè)務(wù)，說已快到營業(yè)廳了。我們馬上整理了一下較為凌亂的柜臺，重新打開電腦。沒過多久，一位約摸三十左右的年輕男子，腳步匆忙走進(jìn)營業(yè)廳，面帶著微笑來到杜姐面前說道:“不好意思耽誤你們下班時間了，家里想裝一條寬帶，是怎樣收費？”杜姐笑著回答道：“沒事，現(xiàn)我們裝寬帶有優(yōu)惠活動，我跟您介紹一下。”杜姐一邊介紹寬帶的優(yōu)惠活動，一邊拿著我們的宣傳單為用戶分析活動內(nèi)容，用戶認(rèn)為活動太復(fù)雜，還是想單裝一條寬帶算了，這時杜姐拿起了紙、筆與用戶一起算起帳來，一邊介紹活動一邊寫，把活動的費用與不參加活動的費用仔細(xì)分析，讓用戶對每年付出的費用清晰明了，用戶覺得活動確實比較實惠有些心動；然后又走到終端柜前認(rèn)真地看起柜臺里所陳列手機(jī)，看到用戶對我們的所推的活動比較有興趣，我連忙問道：“您身份證帶了嗎？”用戶非常肯定地回答道：“帶了”“請借用一下您的身份證，您可以邊選手機(jī)，我們一邊為您辦理業(yè)務(wù)，這樣不耽誤您的時間。”用戶回應(yīng)道到：“可以，就辦個活動了！”這時我與杜姐對視了一下，我馬上拿著用戶的證件，為用戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，杜姐也馬上為用戶推薦了一款活動機(jī)型并介紹了手機(jī)相關(guān)配置與功能，在我們的相互配合下，用戶滿足了最初的寬帶需求也買了一部自己滿意的手機(jī)及其它的優(yōu)惠活動。雖然耽誤了下班時間，但是看到用戶滿意的笑容什么都是值得??！


說到這兒，大家是不是已體會到了合作的無窮力量呀！合作可以相惜相依、風(fēng)雨同舟；可以多雙有力的手力挽狂瀾，正如一個企業(yè)要生存，要發(fā)展，光靠一個人的力量是不夠的，我們要攜手共進(jìn)，才能打造廣聯(lián)美好明天！為我們共同目標(biāo)，大家一起加油吧！

上一篇: 其實，生命就是一種堅強(qiáng)！

下一篇: 感動用戶感動自己