優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 
天翼柜的胡丹丹一如既往的在柜臺(tái)里忙著。這時(shí)，柜臺(tái)前走過(guò)來(lái)兩位顧客，放眼望去是兩位白發(fā)蒼蒼的老人。胡丹丹馬上面帶微笑熱情地走過(guò)去接待他們，經(jīng)過(guò)一番溝通，她了解到用戶是需要購(gòu)買一款操作簡(jiǎn)單的，便于老年人使用的手機(jī)。于是她馬上為兩位老人找到了一款適合他們的手機(jī)為他們做講解。由于兩位老人之前用的手機(jī)是很陳舊的款式，對(duì)于現(xiàn)在的一些手機(jī)功能都不太會(huì)用，在她為用戶講解時(shí)，可能一個(gè)同樣的問(wèn)題一個(gè)同樣的功能操作她要重復(fù)為用戶講解多遍、演示多遍，用戶才能理清楚，最后兩位老人都覺得問(wèn)的不好意思了?？墒?，胡丹丹不厭其煩的耐心的為用戶做著講解，一遍一遍，她始終面帶微笑，用她親切的言語(yǔ)為兩位老人服務(wù)著，整整兩個(gè)小時(shí)，最后兩位老人非常滿意的買到了自己心儀的手機(jī)。胡丹丹的這種耐心細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)了兩位老人，兩位老人強(qiáng)烈要求為胡丹丹的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)投上滿意的一票，兩位老人說(shuō)你們的銷售人員非常專業(yè)，而且非常有耐心，其實(shí)我們?cè)谕饷娴馁u場(chǎng)也去過(guò)，但是他們都沒有你們有耐心，對(duì)我們老人愛理不理的，你們耐心熱情地服務(wù)讓我們很感動(dòng)，很放心，所以我們選擇在你們這里消費(fèi)。胡丹丹這種耐心細(xì)致的服務(wù)，得到了用戶的肯定，贏得了用戶的滿意和信賴，也值得我們每一位銷售人員學(xué)習(xí)，希望我們每一位廣聯(lián)人都能讓用戶高興而來(lái)滿意而歸。

崔曉陽(yáng)作為進(jìn)入公司不久的新員工，在平時(shí)的工作中對(duì)用戶服務(wù)周到，耐心細(xì)致，多次獲得用戶的好評(píng)，就在上周，一對(duì)夫妻進(jìn)店購(gòu)手機(jī)，崔曉陽(yáng)微笑著上前接待，在銷售過(guò)程中面對(duì)用戶的疑問(wèn)她都會(huì)非常有耐心的給用戶講解，一遍又一遍，不厭其煩，達(dá)成銷售后她又給用戶講解智能手機(jī)使用的注意事項(xiàng)等，讓用戶覺得在廣聯(lián)購(gòu)機(jī)非常放心，對(duì)他的這種細(xì)心又有耐心的服務(wù)給予了好評(píng)，崔曉陽(yáng)不但對(duì)購(gòu)機(jī)用戶服務(wù)周到，對(duì)進(jìn)店咨詢的用戶一樣的熱情，有一位老人因子女都在外，不會(huì)使用蘋果手機(jī)就進(jìn)店來(lái)咨詢，崔曉陽(yáng)耐心的教老人操作、調(diào)試。并告知蘋果手機(jī)的相關(guān)注意事項(xiàng)及售后，老人非常感謝她的幫助。對(duì)她的熱心服務(wù)連連稱贊，希望我們大家能學(xué)習(xí)她這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的用戶信賴我們選擇我們。

王曉芳是移動(dòng)業(yè)務(wù)前臺(tái)的業(yè)務(wù)人員，她在每天的工作中對(duì)于辦理的每一筆業(yè)務(wù)都非常仔細(xì)，對(duì)用戶的講解也非常的細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)臺(tái)是一個(gè)非常繁忙的崗位，但她始終任勞任怨，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，中午從來(lái)不休息，堅(jiān)守崗位為每一位用戶提供細(xì)心周到的服務(wù)。大家要學(xué)習(xí)她這種愛崗敬業(yè)、任勞任怨的無(wú)私精神。

肖清玉原來(lái)是配件柜的銷售人員，上個(gè)月她的工作崗位發(fā)生了變化，從銷售崗位調(diào)到移動(dòng)業(yè)務(wù)前臺(tái)，對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒有辦理過(guò)業(yè)務(wù)的新人，她悉心的向老員工學(xué)習(xí)，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)快速獨(dú)立的辦理各種業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中對(duì)用戶悉心講解各種活動(dòng)，讓用戶清楚的了解自己的資費(fèi)及活動(dòng)內(nèi)容，并為每一位用戶推薦適合他們的套餐，作為一位移動(dòng)業(yè)務(wù)臺(tái)的新人，她的提升流量是辦的最好的，這與她對(duì)活動(dòng)的了解和積極的推薦是分不開的，大家要學(xué)習(xí)她這種對(duì)工作充滿熱情的態(tài)度，希望每個(gè)人都能做得和她一樣。

以人為本事例

在賣場(chǎng)我們經(jīng)常能夠看到老年用戶的身影，很多銷售人員都不是很愿意接待這類用戶，因?yàn)樗麄兌渎牪灰姡劬σ部床磺宄?，在銷售的過(guò)程中，很多問(wèn)題要講很多遍，演示很多遍，但是金立柜的銷售人員譚亞玲在接待這類用戶的時(shí)候都能夠細(xì)心細(xì)致的了解用戶需求，并不厭其煩的進(jìn)行講解直到用戶滿意為止；平時(shí)在工作中也會(huì)碰到粗心的用戶，比如自己的東西掉了，匆匆忙忙買回去卡裝不了或者功能不會(huì)用，對(duì)這類粗心的用戶她都會(huì)進(jìn)行回訪，詢問(wèn)對(duì)方使用情況，使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)用這種貼心服務(wù)，相信她能夠贏得更多的回頭客，給公司贏得更好的口碑宣傳與她的這種耐心細(xì)致的服務(wù)是分不開的；晚上下班了若有顧客需要下載，她為了不影響其他同事下班，在門口幫顧客下載，這種替他人著想顧及他人感受的精神，值得我們大家去學(xué)習(xí)。

彭藝萍經(jīng)常被評(píng)為微笑大使，不管是面對(duì)同事還是顧客，不管有多大壓力，她都能將笑容掛在臉上給人一種親切感，她的柜臺(tái)在門口，經(jīng)常有用戶咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)、也經(jīng)常會(huì)碰到腿腳不方便的用戶，她都會(huì)耐心的詢問(wèn)用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，問(wèn)清楚了她上樓幫用戶辦好，讓用戶在樓下等，她這種貼心的服務(wù)讓用戶感知非常好，值得大家學(xué)習(xí)。

李甜，提到她想到的就是工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作一絲不茍，不管她在哪個(gè)崗位都能把工作做得很到位，有一位用戶在我們這里購(gòu)買手機(jī)開具發(fā)票到外地后才發(fā)現(xiàn)沒有按照按公司的要求開具，于是李甜跟用戶溝通后讓用戶把發(fā)票寄過(guò)來(lái)并全權(quán)負(fù)責(zé)辦理好后給用戶寄回去，并一直跟蹤到底并確認(rèn)用戶收到為止，這種工作中的小細(xì)節(jié)讓用戶深刻的感受到了我們公司“服務(wù)無(wú)止境，因我而不同”的服務(wù)理念。

OPPO柜的杜梅，她溫文爾雅，滿面微笑，無(wú)論是在銷售的時(shí)候還是處理售后的時(shí)候都能感受到她熱情周到的服務(wù)，有售后臨柜，總是笑臉相迎，耐心詢問(wèn)顧客出現(xiàn)的問(wèn)題，并竭盡所能的為顧客解決問(wèn)題，而且有顧客需要到客服更換零件，她總是先打電話詢問(wèn)清楚，是否有貨，免得讓用戶跑來(lái)跑去，她用這種暖心周到的服務(wù)贏得了很多的回頭客，讓我們多多的去感受一下我們身邊的這些同事差異化的服務(wù)，讓更多的同事將差異化服務(wù)運(yùn)用到工作中去。

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