服務(wù)行業(yè)廣義，涵蓋各行各業(yè)，目的是唯一的：讓被服務(wù)者滿意，達(dá)成共識，雙方獲利。區(qū)別在于用戶滿意度的差異，完全取決商家是否把用戶感知看成大事！
    一家全球500強(qiáng)連鎖餐廳曾經(jīng)廣告宣傳3分鐘出單，否則免費(fèi)送套餐，當(dāng)然眾多顧客踴躍嘗試，最終據(jù)了解拿到免費(fèi)午餐的極為有限。此例說明這家公司對自身企業(yè)的管理及高效的流程非常自信，以特色的服務(wù)為自己打出了深得民心的廣告，在需要它的時(shí)刻會(huì)很自然的想起它。不僅如此在高效的背后員工對企業(yè)文化認(rèn)知也是高效流程執(zhí)行重要精髓！
    好多山寨版專賣店及服務(wù)同行中硬件及流程化服務(wù)現(xiàn)已成模仿時(shí)代，甚至有被超越的硬件。我卻認(rèn)為真正的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的和用戶成為朋友，用戶再小的事也是我們的大事！我們團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中要求真正真心把客戶的感知當(dāng)大事，細(xì)節(jié)之中處處體現(xiàn)：陳列美感、不斷更新，輕松的音樂、員工一張張真誠的笑臉都在構(gòu)造購物環(huán)境，經(jīng)過層層檢驗(yàn)的產(chǎn)品貨源保證購買的放心、線上平臺即時(shí)互動(dòng)、客服中心系統(tǒng)管理打消用戶購手機(jī)后顧之憂、移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商業(yè)務(wù)辦理及多樣化配件等解決購機(jī)后續(xù)所有問題。
    曾經(jīng)一位用戶反饋手機(jī)信號問題，考慮信號覆蓋與手機(jī)搜索均可能存在問題，客服經(jīng)理驅(qū)車前往用戶使用地實(shí)地分析問題根源，幫其解決后面實(shí)際問題，以免因此用戶多跑路；一次兩位老年夫婦到店購路由器回去發(fā)現(xiàn)不會(huì)安裝，一時(shí)又聯(lián)系不到網(wǎng)線安裝人員，我們網(wǎng)維人員二話不說直接上門安裝調(diào)試并告知到注意事項(xiàng)。一老用戶需要出差急需一臺手機(jī)，聯(lián)系到廣聯(lián)的大客戶經(jīng)理連夜將手機(jī)送到用戶手上；老年人進(jìn)店我們盡可能幫他辦理需要辦理的業(yè)務(wù)且規(guī)避后期問題，告知有些問題可以電話溝通處理；殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)后，大廳同事一直攙扶送上公交車；等等諸多細(xì)心之處深得用戶信賴！用戶小舉中也在感動(dòng)我們，一位老奶奶拿著自己舍不得吃得糖果要送給經(jīng)常幫他解決問題得同事，還堅(jiān)持親自交到她手上。經(jīng)常銷售中得知用戶一家人換手機(jī)或者自己使用的幾代手機(jī)都只選擇到廣聯(lián)購買...用戶對我們的信任帶給我們莫大的成就感，也給予我們堅(jiān)持用心服務(wù)的理由。這種服務(wù)超越交易，演變到交心，正是用戶最需要的銷售服務(wù)！
    公司不斷推崇完善服務(wù)，提倡良好的用戶感知，以德服人，以誠待客！作為窗口部門深知責(zé)任重大！我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，無止境的完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從我做起！