優(yōu)質服務
    2014年7月18日，今天，天氣很熱，溫度很高。太陽炙烤著大地，路人行色匆匆，紛紛走向陰涼處，躲避著似火的驕陽。正在此時，正門處，迎來了一對年輕的夫婦，兩人熱的滿臉通紅，汗流浹背。而且妻子懷孕了，挺著大肚子，行走很不方便，丈夫小心翼翼的攙扶著，他們慢慢的來到了金立柜，仔細的看著每一款手機，這時候我們金立的銷售人員譚亞玲悄悄的為顧客搬來椅子并給顧客倒了水，這對夫妻很驚訝也很感動，隨后譚亞玲細細的解答了顧客的所有疑問，并用自己的專業(yè)知識為顧客解決了手機方面的難題，最終達成了銷售。

拾金不昧
   2014年7月23日，今天上午有點兒忙，剛送走一批顧客又來了一批顧客，終于忙完了。黃亮正準備喝口水，突然發(fā)現柜臺上面有一樣東西，她拿起來，仔細一看，原來是一個快遞員的掃描儀。這是誰的呀？這個東西重不重要?。繋е@些疑問，熱心腸的黃亮顧不上喝水了，聯系上了一個經常送快遞的業(yè)務員，原來這個掃描儀對于快遞員來說是非常重要的，客戶、貨物、公司的信息都在里面，而且掃描儀的價格也不低，弄丟的話快遞員需要賠償，失主肯定很著急！這把我們的黃亮也急壞了，于是她想盡了各種辦法，通過在各種渠道和公司的監(jiān)控終于聯系到了丟東西的快遞員，并將掃描儀歸還，失主豎起大拇指，連連稱贊！

愛心服務
  2014年7月26日 剛剛帶著一位顧客到收銀臺付款，正準備回去，楊晶晶突然發(fā)現在小米專柜有一位用戶似乎很難受。上前仔細一看，發(fā)現顧客臉色很蒼白，額頭上滾著豆大的汗珠，身形晃來晃去，好像就要倒了。楊晶晶趕緊扶著顧客坐了下來，并通知公司楊總，很快，楊總和各位領導趕過來，一位有經驗的顧客提出這是低血糖，楊總立即充了一杯紅糖水，并讓顧客慢慢喝下，數分鐘后，楊晶晶聯系上顧客的家屬，并將顧客安全的交到家屬的手里，顧客全家人表示萬分感謝，如果不是我們的銷售人員楊晶晶細心的發(fā)現，后果不堪設想，楊晶晶卻說：“這是我們應該做的！”她說的很對！

感動顧客，再次光臨、高度評價
   2014年8月8日，剛吃完飯的王秀芹擔心柜上忙不過來，趕緊回到柜上幫忙。一進柜就看到三位顧客聚在一起，他們似乎在討論著機型，王秀芹熱情的接待了他們，并用專業(yè)知識和貼心的服務感動用戶達成銷售，還熱情的幫助顧客的朋友將手機調試好，顧客的朋友很感動，執(zhí)意要填寫服務質量評分表，但非購機用戶不能填寫，這位顧客沒有放棄，第二天這位朋友找到王秀芹并在她手上挑選了一款手機成為我們的顧客，還填寫了服務質量滿意度評分表，給出了高度的評價，王秀芹的服務得到了顧客高度的認可，值得大家學習。

不厭其煩的服務態(tài)度成就了銷售
   在競爭激烈的今天，顧客購物會考慮到很多因素，并不僅僅只關注價格，優(yōu)質的服務往往是顧客在綜合考慮后回頭購買的重要因素。我們店就出現過這樣一個案例：有一位顧客在華為P7上市后就來到我店詢問了這款手機，并表達了購買意向，可當時沒有購買只是表示在去看看，其實我們都知道他是想出去比比價格，最后這臺手機最終成交是在2014年8月7號，其中經歷了近兩個月的時間，再此期間顧客來店內詢問該品牌手機不下五次，正好每次又都是我們一位促銷員吳倩接待的，正是因為吳倩每次熱情、不厭其煩的接待最終促使了顧客在我們店購買了這款手機，成交后顧客感慨的說：“從剛開始這款手機上市，到現在我基本看遍了這條街所有的店，也去了很多次，說實話你們價格不是最優(yōu)惠，但你們的服務讓我覺得放心，只有你們是做到了至始至終保持了這種優(yōu)質的服務態(tài)度，就沖你們的服務，我就在你們這里買了。”

優(yōu)質的服務是我們不斷積累忠實客戶群的最大保障
   在智能機普及的今天，優(yōu)質的服務已經不光體現在銷售中，而是貫穿售前、銷售中以及售后整個過程，而我店就不乏因為服務的優(yōu)質帶來回頭客或者顧客介紹別的顧客來我店購買手機的案例，比如這一例就是我們一位新員工宋宇在8月份才發(fā)生的案例：2014年8月13日有一位老奶奶在我店選購了一款波導i500的智能手機，過了一周這位老奶奶又回到我們店面要求換一款手機，理由是智能手機不會使用，當時宋宇仔細的詢問了老奶奶使用中遇到的問題，并逐個功能的給老奶奶講解了一遍，講完后在確定其會使用后告知顧客，以后有不會使用的地方給他打電話咨詢或者拿到店面咨詢。老奶奶當時高興的走了。過了三天，老奶奶再次來到店面，原來講過的功能有些她又忘記了，宋宇再次耐心的講解了一遍。老奶奶對他的服務非常滿意，在講解的過程中甚至和宋宇拉起了家常，走的時候說：“小伙子，就沖你的服務，我有熟人買手機一定介紹到你這里來。”果然過了幾天老奶奶就帶她的老姐妹過來再次購買了一臺波導手機。

服務創(chuàng)造價值
   因為云集店地處比較偏僻，人流量并不是很大，有時候下雨天顧客并不是很多，那天一位奶奶帶著自己的小孫子來我們店里玩耍，坐在OPPO柜臺前，小孫子抱著一瓶飲料要喝。因為沒帶杯子，奶奶只好將飲料倒在瓶蓋上給孫子喝，小孫子太調皮將飲料弄得蠻地都是，這時OPPO 柜臺的彭念念拿來了拖把，將地面拖干凈后順手拿了一個一次性杯子給奶奶說道：您用杯子倒給他喝，這樣干凈一些。沒玩多久奶奶離開了，后來 奶奶帶著她的大孫女來購買了一款OPPO 手機。有時候我們無心插柳，無意間便會綠柳成蔭！

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