優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    2014年7月18日，今天，天氣很熱，溫度很高。太陽(yáng)炙烤著大地，路人行色匆匆，紛紛走向陰涼處，躲避著似火的驕陽(yáng)。正在此時(shí)，正門處，迎來(lái)了一對(duì)年輕的夫婦，兩人熱的滿臉通紅，汗流浹背。而且妻子懷孕了，挺著大肚子，行走很不方便，丈夫小心翼翼的攙扶著，他們慢慢的來(lái)到了金立柜，仔細(xì)的看著每一款手機(jī)，這時(shí)候我們金立的銷售人員譚亞玲悄悄的為顧客搬來(lái)椅子并給顧客倒了水，這對(duì)夫妻很驚訝也很感動(dòng)，隨后譚亞玲細(xì)細(xì)的解答了顧客的所有疑問(wèn)，并用自己的專業(yè)知識(shí)為顧客解決了手機(jī)方面的難題，最終達(dá)成了銷售。

拾金不昧
   2014年7月23日，今天上午有點(diǎn)兒忙，剛送走一批顧客又來(lái)了一批顧客，終于忙完了。黃亮正準(zhǔn)備喝口水，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上面有一樣?xùn)|西，她拿起來(lái)，仔細(xì)一看，原來(lái)是一個(gè)快遞員的掃描儀。這是誰(shuí)的呀？這個(gè)東西重不重要啊？帶著這些疑問(wèn)，熱心腸的黃亮顧不上喝水了，聯(lián)系上了一個(gè)經(jīng)常送快遞的業(yè)務(wù)員，原來(lái)這個(gè)掃描儀對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)是非常重要的，客戶、貨物、公司的信息都在里面，而且掃描儀的價(jià)格也不低，弄丟的話快遞員需要賠償，失主肯定很著急！這把我們的黃亮也急壞了，于是她想盡了各種辦法，通過(guò)在各種渠道和公司的監(jiān)控終于聯(lián)系到了丟東西的快遞員，并將掃描儀歸還，失主豎起大拇指，連連稱贊！

愛(ài)心服務(wù)
  2014年7月26日 剛剛帶著一位顧客到收銀臺(tái)付款，正準(zhǔn)備回去，楊晶晶突然發(fā)現(xiàn)在小米專柜有一位用戶似乎很難受。上前仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)顧客臉色很蒼白，額頭上滾著豆大的汗珠，身形晃來(lái)晃去，好像就要倒了。楊晶晶趕緊扶著顧客坐了下來(lái)，并通知公司楊總，很快，楊總和各位領(lǐng)導(dǎo)趕過(guò)來(lái)，一位有經(jīng)驗(yàn)的顧客提出這是低血糖，楊總立即充了一杯紅糖水，并讓顧客慢慢喝下，數(shù)分鐘后，楊晶晶聯(lián)系上顧客的家屬，并將顧客安全的交到家屬的手里，顧客全家人表示萬(wàn)分感謝，如果不是我們的銷售人員楊晶晶細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想，楊晶晶卻說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的！”她說(shuō)的很對(duì)！

感動(dòng)顧客，再次光臨、高度評(píng)價(jià)
   2014年8月8日，剛吃完飯的王秀芹擔(dān)心柜上忙不過(guò)來(lái)，趕緊回到柜上幫忙。一進(jìn)柜就看到三位顧客聚在一起，他們似乎在討論著機(jī)型，王秀芹熱情的接待了他們，并用專業(yè)知識(shí)和貼心的服務(wù)感動(dòng)用戶達(dá)成銷售，還熱情的幫助顧客的朋友將手機(jī)調(diào)試好，顧客的朋友很感動(dòng)，執(zhí)意要填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表，但非購(gòu)機(jī)用戶不能填寫(xiě)，這位顧客沒(méi)有放棄，第二天這位朋友找到王秀芹并在她手上挑選了一款手機(jī)成為我們的顧客，還填寫(xiě)了服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)分表，給出了高度的評(píng)價(jià)，王秀芹的服務(wù)得到了顧客高度的認(rèn)可，值得大家學(xué)習(xí)。

不厭其煩的服務(wù)態(tài)度成就了銷售
   在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，顧客購(gòu)物會(huì)考慮到很多因素，并不僅僅只關(guān)注價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往是顧客在綜合考慮后回頭購(gòu)買的重要因素。我們店就出現(xiàn)過(guò)這樣一個(gè)案例：有一位顧客在華為P7上市后就來(lái)到我店詢問(wèn)了這款手機(jī)，并表達(dá)了購(gòu)買意向，可當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買只是表示在去看看，其實(shí)我們都知道他是想出去比比價(jià)格，最后這臺(tái)手機(jī)最終成交是在2014年8月7號(hào)，其中經(jīng)歷了近兩個(gè)月的時(shí)間，再此期間顧客來(lái)店內(nèi)詢問(wèn)該品牌手機(jī)不下五次，正好每次又都是我們一位促銷員吳倩接待的，正是因?yàn)閰琴幻看螣崆椤⒉粎捚錈┑慕哟罱K促使了顧客在我們店購(gòu)買了這款手機(jī)，成交后顧客感慨的說(shuō)：“從剛開(kāi)始這款手機(jī)上市，到現(xiàn)在我基本看遍了這條街所有的店，也去了很多次，說(shuō)實(shí)話你們價(jià)格不是最優(yōu)惠，但你們的服務(wù)讓我覺(jué)得放心，只有你們是做到了至始至終保持了這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，就沖你們的服務(wù)，我就在你們這里買了。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不斷積累忠實(shí)客戶群的最大保障
   在智能機(jī)普及的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)不光體現(xiàn)在銷售中，而是貫穿售前、銷售中以及售后整個(gè)過(guò)程，而我店就不乏因?yàn)榉?wù)的優(yōu)質(zhì)帶來(lái)回頭客或者顧客介紹別的顧客來(lái)我店購(gòu)買手機(jī)的案例，比如這一例就是我們一位新員工宋宇在8月份才發(fā)生的案例：2014年8月13日有一位老奶奶在我店選購(gòu)了一款波導(dǎo)i500的智能手機(jī)，過(guò)了一周這位老奶奶又回到我們店面要求換一款手機(jī)，理由是智能手機(jī)不會(huì)使用，當(dāng)時(shí)宋宇仔細(xì)的詢問(wèn)了老奶奶使用中遇到的問(wèn)題，并逐個(gè)功能的給老奶奶講解了一遍，講完后在確定其會(huì)使用后告知顧客，以后有不會(huì)使用的地方給他打電話咨詢或者拿到店面咨詢。老奶奶當(dāng)時(shí)高興的走了。過(guò)了三天，老奶奶再次來(lái)到店面，原來(lái)講過(guò)的功能有些她又忘記了，宋宇再次耐心的講解了一遍。老奶奶對(duì)他的服務(wù)非常滿意，在講解的過(guò)程中甚至和宋宇拉起了家常，走的時(shí)候說(shuō)：“小伙子，就沖你的服務(wù)，我有熟人買手機(jī)一定介紹到你這里來(lái)。”果然過(guò)了幾天老奶奶就帶她的老姐妹過(guò)來(lái)再次購(gòu)買了一臺(tái)波導(dǎo)手機(jī)。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
   因?yàn)樵萍甑靥幈容^偏僻，人流量并不是很大，有時(shí)候下雨天顧客并不是很多，那天一位奶奶帶著自己的小孫子來(lái)我們店里玩耍，坐在OPPO柜臺(tái)前，小孫子抱著一瓶飲料要喝。因?yàn)闆](méi)帶杯子，奶奶只好將飲料倒在瓶蓋上給孫子喝，小孫子太調(diào)皮將飲料弄得蠻地都是，這時(shí)OPPO 柜臺(tái)的彭念念拿來(lái)了拖把，將地面拖干凈后順手拿了一個(gè)一次性杯子給奶奶說(shuō)道：您用杯子倒給他喝，這樣干凈一些。沒(méi)玩多久奶奶離開(kāi)了，后來(lái) 奶奶帶著她的大孫女來(lái)購(gòu)買了一款OPPO 手機(jī)。有時(shí)候我們無(wú)心插柳，無(wú)意間便會(huì)綠柳成蔭！

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