我們店開業(yè)在智能機(jī)時(shí)代，銷售的大部份是智能手機(jī)，系統(tǒng)，軟件等等新內(nèi)容太多，對以前習(xí)慣用功能機(jī)的中老年人則要摸索一些時(shí)日了。我們店每天都會接待這樣的用戶，特別是三星柜，HTC柜，有時(shí)也不一定是在我們這兒購買的，可是他們都會耐心講解。這個夏天的一個早上，聯(lián)通3G柜臺，一位阿姨，提著一兜水果，硬是往給她調(diào)試手機(jī)功能的同事手上塞。當(dāng)我對阿姨說不用這么客氣時(shí)，她不好意思的用手捂著嘴，哈哈一笑說：“我這是第五次來了，每次他們都給我仔細(xì)講，我記性又不好，我不好意思??！”我相信只有五次的耐心，沒有一次的一絲不耐煩，才會有顧客今天這種感激。感謝有你，還有你們對用戶的這份耐心。

    剛剛過的7月初7，我們一位同事訂花，舍近求遠(yuǎn)的跑到解放路去訂了一束，這不是為別的，只是專程支持我們店的老用戶開的花店。他是一位來購手機(jī)時(shí)，只說一句：“我給我們家誰誰買，你推薦一款”，剩下的就不管了，只管交錢。而每當(dāng)他下次再來時(shí)都會說：“你上次推薦的沒錯，真的”。他和我們店面同事就像朋友一樣交往的這樣自然，這樣貼心。還有用戶購機(jī)后沒事兒也會來這兒坐一坐，只是來與店面同事聊聊天。感謝有你，還有你們真誠對待進(jìn)店的每一位顧客，并與他們朋友們樣的相處。

    每當(dāng)有用戶帶著小孩過來，遇到一個家長時(shí)有時(shí)間的同事會默契的幫忙換著照顧，帶一帶，關(guān)注著他的安全。每當(dāng)銷售完，都會一遍遍強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，試好充電器，導(dǎo)好電話本，再讓有戶離開。每當(dāng)有用戶不小心掉東西在我們廳，細(xì)心的同事都會第一時(shí)間給他電話，趁他離店面還不遠(yuǎn)。有一次一位顧客不小心將錢包掉在我們店，三星的同事?lián)斓胶?，焦急的找到我?ldquo;快，快，想辦法聯(lián)系他，他應(yīng)該剛走。”最后我們通過錢包里的身份證查號碼找到了他。及時(shí)通知他拿回了他的錢包。在這兒也請他原諒，用他的身份證查過他的號碼。感謝有你，還有你們能細(xì)心的為顧客去做這些。

    我們廳受理臺是很繁忙的崗位，這個崗位上的同事也是盡力做到最好。在前不久的一天早上，我聽見用戶“啪啪”的拍著大理石臺面，我們受理臺的一位同事正無辜的望著他給他解釋，原來是因?yàn)樗拥揭粋€開流量的業(yè)務(wù)電話，也沒聽清楚，就答應(yīng)了。結(jié)果扣了10元流量包的費(fèi)用，其實(shí)并不是在我們廳辦理的，前兩天來我們廳另一位同事已經(jīng)幫他聯(lián)系維系部門取消了流量包，并申請維系部門給他返回10元話費(fèi)。今天來是查話費(fèi)到賬沒，說著說著就又生氣了。最后我們建議他要開通什么業(yè)務(wù)就帶身份證到我們營業(yè)廳來辦理。他冷靜下來，也說這不怪你們。這樣的事情羅列也會很多，即使這樣，我們受理臺的同事遇到只要能幫忙解決的都是盡力而為，哪怕不是她們的錯，面對激動的用戶。他們一樣可以理解并寬容。感謝你們能理解用戶。哪怕自己受著委屈。

    真心感謝有你，有你們，這樣盡力的，努力的站在用戶立場，真誠的與用戶將心比心。

上一篇: 私人定制,想你所想

下一篇: 服務(wù)貴在用心