美國(guó)鋼鐵大王卡耐基說(shuō)：“微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你。”在一次盛大的宴會(huì)上，一個(gè)平日對(duì)卡耐基很有意見(jiàn)的商人在背地里大肆抨擊卡耐基，當(dāng)卡耐基站在人群中聽(tīng)到他高談闊論的時(shí)候，他還不知道，這使得宴會(huì)主人非常尷尬，而卡耐基卻安詳?shù)卣驹谀抢铮樕蠏熘⑿?，等到抨擊他的人發(fā)現(xiàn)他的時(shí)候，那人感到非常難堪，正想從人叢中鉆出去，卡耐基的臉上依然堆著笑容，走上去親熱地跟他握手，好像完全沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)他講自己的壞話一樣。后來(lái)，此人成為了卡耐基的好朋友。正如雨果所說(shuō)：“微笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色。”

    從事服務(wù)行業(yè)的我們總被要求保持職業(yè)的微笑，可是當(dāng)在我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅揭恍┎婚_(kāi)心的事，情緒受到影響時(shí)，如何才能保持一種好的心態(tài)微笑面對(duì)我們的顧客呢？

    記得剛進(jìn)公司那會(huì)兒， 我還是個(gè)剛從學(xué)校出來(lái)毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生，被安排在賣場(chǎng)做臨促。當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)是在二樓，老大跟我說(shuō)，一定要對(duì)每一個(gè)路過(guò)的人都熱情介紹，盡量帶到我們柜臺(tái)。剛進(jìn)公司的我充滿激情，老大見(jiàn)我表現(xiàn)不錯(cuò)就安排我到賣場(chǎng)站柜。進(jìn)柜前老大對(duì)我說(shuō)：“激情每個(gè)人都有，但要保持激情就很不容易，希望你永遠(yuǎn)保持這份激情！”工作中我總是以這句話來(lái)鞭策自己。作為導(dǎo)購(gòu)員，也許我不是那個(gè)產(chǎn)品知識(shí)最過(guò)硬的人，但我總是能以飽滿的熱情真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)顧客。你給予人家的微笑，很可能也會(huì)換來(lái)同你相同的微笑。因此，一個(gè)不吝嗇微笑的人，對(duì)他微笑的人也會(huì)更多。

     我們除了在工作中要保持微笑，生活中也應(yīng)該處處有笑容，這也是為人處事的基本禮貌。當(dāng)我們遇到困難、不開(kāi)心的時(shí)候，要學(xué)會(huì)淡化痛苦，保持愉快的心情。我一直相信情緒是可以傳染地，好的情緒可以感動(dòng)你身邊的每一個(gè)人。面對(duì)顧客我們要發(fā)自內(nèi)心地為他們著想，用發(fā)自內(nèi)心的笑容來(lái)感動(dòng)他們，把他們當(dāng)成朋友來(lái)溝通，發(fā)掘他們的需要，才能達(dá)成我們的銷售。

     保持一個(gè)好的心態(tài)，從心底里對(duì)周圍的人露出笑臉，相信回報(bào)你的也會(huì)是一張笑臉。當(dāng)工作中遇到困難，當(dāng)生活中遇到不快時(shí)，對(duì)著鏡子問(wèn)問(wèn)自己：“今天我微笑了嗎？”