我今天接待了一位顧客，她是來查資費(fèi)的，抱怨說每月話費(fèi)都使用很多，覺得不太正常，我查詢了她的消費(fèi)情況，她原本是18的隨意打套餐，每月流量都有大量超出，于是我把她的帳單解釋給她聽，聽后客人承認(rèn)，因?yàn)樽约鹤錾馄綍r流量都使用蠻多，但又因?yàn)閷ψ约旱奶撞筒涣私?，所以?dǎo)致了流量的超出。完后客人要求加個流量包，我跟客人算帳，告訴她加流量包不劃算，并趁機(jī)向客人推薦129的冰激淋套餐，包月包含500分鐘通話，流量限速不限量，流量可以放心大膽的用，并且給顧客送2張副卡給家人用，把一家人正好捆綁在一起，這樣顧客算起來比之前每月交的話費(fèi)還要少，全家可共用流量不限量，客人很感興趣，表示也聽別人說過這個套餐，我給客人倒杯水，詢問客人住在何處，告訴客人如果辦理129冰激淋套餐可以贈送一條200M的家庭寬帶，完全免費(fèi)哦，客人聽后很開心，說家里是電信的寬帶，不用送家里，但她店里沒有寬帶，我們正好可以送她店里，但是她的店有點(diǎn)遠(yuǎn)，不確定是否可以裝聯(lián)通寬帶，我馬上表示可以去現(xiàn)場確認(rèn)，于是我馬上向同事借了電動車，載客人一起去她店里，經(jīng)確認(rèn)，客戶的商鋪剛好可以裝，客人很滿意，覺得服務(wù)好又確實(shí)享受到了優(yōu)惠！

     總結(jié)：給客人推薦合適的套餐，用良好的服務(wù)為客人著想問題，并站在顧客的角度為用戶算好明細(xì)帳，讓客人確實(shí)感覺到優(yōu)惠。

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