非常難得的機(jī)會(huì)，電信省公司邀請(qǐng)了專業(yè)培訓(xùn)講師一行來隆康路為我們?nèi)懈鳡I(yíng)業(yè)廳管理人員進(jìn)行一天的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和效能提升。

主講羅老師著重從三個(gè)方面講解管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力：第一是自我認(rèn)知。首要當(dāng)前是客觀的認(rèn)知自我，知道自己擅長(zhǎng)什么，有哪些優(yōu)勢(shì)，什么方面最需要改進(jìn)。我覺得自己的長(zhǎng)處是有親和力，待人真誠熱情，做事認(rèn)真，喜歡學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，最大的不足之處就是自己的工作和管理能力有限，亟待提高。

第二就是重要的門店管理了，概括起來大約應(yīng)該有七大綜合能力：培育能力、人員管理能力、促銷策劃與組織能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、賣場(chǎng)銷售能力、服務(wù)管理能力和目標(biāo)管理能力。作為一個(gè)獨(dú)立門店的日常管理，首先是關(guān)注店面室內(nèi)外的環(huán)境氛圍和陳列，應(yīng)該是讓人覺得醒目、吸引人氣，要能突出重點(diǎn)和活動(dòng)，一般可設(shè)置門頭LED，播放音頻和廣告宣傳，淡季和節(jié)假日可以發(fā)放宣傳單頁和推廣活動(dòng)，手機(jī)活動(dòng)專柜、新款、特價(jià)機(jī)分別陳列，柜臺(tái)上再放置活動(dòng)臺(tái)卡，顧客看了一目了然；要熟悉店內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做到冷靜，清晰地處理售后問題，安撫用戶；經(jīng)常關(guān)注店員的工作心態(tài)，有時(shí)遇到生活中或工作中的困擾，煩心時(shí)要多開導(dǎo)，宣傳積極的正能量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；每個(gè)月每周每天每個(gè)人定有目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)懲分明，大家一起朝著這個(gè)方向努力，爭(zhēng)取達(dá)成。

通過一天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，讓我對(duì)店長(zhǎng)的職能有了新的認(rèn)識(shí)，深刻感覺到自己的巨大壓力和差距，在今后的工作中要更加嚴(yán)格要求，也期待著有更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)！伍家崗營(yíng)業(yè)廳的同事們，感謝你們一直以來對(duì)我的支持和幫助，讓我們共同努力，拭目以待吧！加油！
 

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