非常難得的機會，電信省公司邀請了專業(yè)培訓講師一行來隆康路為我們全市各營業(yè)廳管理人員進行一天的系統專業(yè)培訓學習和效能提升。

主講羅老師著重從三個方面講解管理人員應該具備的素質和能力：第一是自我認知。首要當前是客觀的認知自我，知道自己擅長什么，有哪些優(yōu)勢，什么方面最需要改進。我覺得自己的長處是有親和力，待人真誠熱情，做事認真，喜歡學習，吃苦耐勞，最大的不足之處就是自己的工作和管理能力有限，亟待提高。

第二就是重要的門店管理了，概括起來大約應該有七大綜合能力：培育能力、人員管理能力、促銷策劃與組織能力、現場管理能力、賣場銷售能力、服務管理能力和目標管理能力。作為一個獨立門店的日常管理，首先是關注店面室內外的環(huán)境氛圍和陳列，應該是讓人覺得醒目、吸引人氣，要能突出重點和活動，一般可設置門頭LED，播放音頻和廣告宣傳，淡季和節(jié)假日可以發(fā)放宣傳單頁和推廣活動，手機活動專柜、新款、特價機分別陳列，柜臺上再放置活動臺卡，顧客看了一目了然；要熟悉店內的每一個工作環(huán)節(jié)，做到冷靜，清晰地處理售后問題，安撫用戶；經常關注店員的工作心態(tài)，有時遇到生活中或工作中的困擾，煩心時要多開導，宣傳積極的正能量，充分發(fā)揮團隊精神；每個月每周每天每個人定有目標任務，獎懲分明，大家一起朝著這個方向努力，爭取達成。

通過一天的系統理論學習，讓我對店長的職能有了新的認識，深刻感覺到自己的巨大壓力和差距，在今后的工作中要更加嚴格要求，也期待著有更多的學習和提升機會！伍家崗營業(yè)廳的同事們，感謝你們一直以來對我的支持和幫助，讓我們共同努力，拭目以待吧！加油！
 

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