小潔，一名入職公司四年的廣聯(lián)員工，一名服務(wù)崗位上的平凡員工，一個(gè)活潑開(kāi)朗的年輕女孩，扎實(shí)精確的業(yè)務(wù)知識(shí)、用心用情的客戶服務(wù)、細(xì)致靈活的服務(wù)技能。

   
    懷著對(duì)通信事業(yè)崇拜的夢(mèng)想，過(guò)五關(guān)、斬六將，小潔終于成為廣聯(lián)的一名新員工，分到了xx營(yíng)業(yè)廳。在跟隨老員工在前臺(tái)學(xué)習(xí)時(shí)，當(dāng)她看到老員工們以嫻熟的業(yè)務(wù)、熱情周到的服務(wù)贏得客戶的贊許時(shí)，就從心底羨慕她們，她暗暗發(fā)誓：一定要做一名服務(wù)崗位上的優(yōu)秀員工。那時(shí)的她，初出校門，專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)缺乏，為盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)業(yè)務(wù)需要，她幾乎把所有的時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)中。白天，跟隨老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)；晚上，就學(xué)習(xí)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)和培訓(xùn)材料，并根據(jù)白天的實(shí)習(xí)工作寫心得體會(huì)，做模擬訓(xùn)練，有時(shí)對(duì)著鏡子練習(xí)微笑竟然忘記了吃飯。
    
    正因?yàn)樗目炭鄬W(xué)習(xí)和優(yōu)秀的表現(xiàn)，提前結(jié)束了試用期，正式上崗成為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。對(duì)于還是普通營(yíng)業(yè)員的小潔來(lái)說(shuō)，更多的學(xué)習(xí)來(lái)自于日常工作和與客戶的接觸中，在為客戶辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過(guò)程中，她注意向其它營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，將聯(lián)通各種業(yè)務(wù)知識(shí)分類記錄，將每一筆業(yè)務(wù)操作流程和注意事項(xiàng)記錄以后，在下班之余進(jìn)行重溫復(fù)習(xí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)到實(shí)處，學(xué)以致用。
   
    通過(guò)自身不懈的努力，她以過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可及客戶的好評(píng)，個(gè)人能力得到迅速提升，成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。

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