今年的7月5日，對(duì)于廣聯(lián)來(lái)說(shuō)是個(gè)特別的日子，在這一天，一個(gè)帶著“廣聯(lián)通訊城”這個(gè)名字和LOGO的一款安卓軟件，出現(xiàn)在所有廣聯(lián)員工和顧客的視線之中。這款只有2.75M大小的軟件，承載的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的付出、承載的是一個(gè)企業(yè)的理念。

    時(shí)間回到2012年上半年，為了體現(xiàn)公司企業(yè)文化中的“服務(wù)無(wú)止境，因我而不同”的理念，同時(shí)為顧客提供更好的有別于其他賣(mài)場(chǎng)的差異化服務(wù)，由增值服務(wù)部譚經(jīng)理牽頭、公司大力扶植的“廣聯(lián)客戶端”項(xiàng)目開(kāi)始籌備，我有幸參與其中。從軟件開(kāi)發(fā)、添置設(shè)備、人員組織到產(chǎn)品發(fā)布，期間耗時(shí)將近1年，很多人為之付出大量時(shí)間和精力，公司唯一的網(wǎng)絡(luò)及編程工程師黃工更是忙得日以繼日，除了完成這個(gè)項(xiàng)目的編程、寫(xiě)碼、提供技術(shù)支撐外，還要維護(hù)公司日常網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的正常運(yùn)行，一段時(shí)間下來(lái)，使得他本來(lái)就比較纖瘦的身材顯得更加單薄了。當(dāng)然，還有一線銷(xiāo)售人員們的付出，他們每天既要接待用戶，還得抽出時(shí)間做好客戶端相關(guān)功能的測(cè)試工作，提出測(cè)試意見(jiàn)。所有這些也只是廣聯(lián)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)所有人，為客戶端所做的所有工作中的一個(gè)縮影，公司領(lǐng)導(dǎo)層從總經(jīng)理到各個(gè)部門(mén)經(jīng)理都給予了極大的支持，寄予了很大的希望。2013年3月15日這個(gè)值得紀(jì)念的日子，廣聯(lián)手機(jī)客戶端測(cè)試版研發(fā)成功。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行后，我們發(fā)現(xiàn)了測(cè)試版的一些的不足，為了讓用戶獲得更完美的體驗(yàn)，我們?cè)俅谓?jīng)歷3個(gè)多月的優(yōu)化改版、調(diào)試后于2013年7月5日正式推出了廣聯(lián)客戶端（安卓版）。

    回顧上述時(shí)間軸的目的，不單僅僅為講述客戶端開(kāi)發(fā)的過(guò)程，而是告訴用戶我們?yōu)槭裁匆ㄟ@么大的力氣和時(shí)間去推出這樣一個(gè)產(chǎn)品？我們這樣做是為了更好的為顧客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客體會(huì)到差異化服務(wù)。在宜昌范圍內(nèi)，廣聯(lián)做為唯一1家推出手機(jī)客戶端軟件的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，我們深感自豪，我們要做的就是要為用戶打造一個(gè)掌上移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)。“授人與魚(yú)不如授人與漁”，與其幫用戶完成各類(lèi)資源的下載，倒不如指導(dǎo)顧客如何正確使用智能機(jī)，如何應(yīng)對(duì)使用中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，能夠熟練下載并使用各種能滿足自己需求的軟件、游戲等，我們要讓每1位到廣聯(lián)購(gòu)智能機(jī)的顧客都成為玩機(jī)高手。

    我印象特別深刻的是一個(gè)顧客用客戶端的留言功能問(wèn)我們“你們這個(gè)客戶端最大的好處是什么？花費(fèi)不少吧？”我在客戶端里這樣回復(fù)道“我們推出這個(gè)客戶端最大的好處就是為顧客服務(wù)，有別于其它市場(chǎng)軟件，除了可以下載軟件、游戲，我們這個(gè)客戶端上面最大的亮點(diǎn)，就是整合了我們公司所有聯(lián)系電話和各品牌客服的聯(lián)系電話，并且可以一鍵呼出，讓您在使用過(guò)程中，可以隨時(shí)隨地和我們或各品牌客服聯(lián)系，能夠及時(shí)處理您的各種疑問(wèn)。還可以查詢手機(jī)真?zhèn)?，讓您買(mǎi)的放心。同時(shí)我們這個(gè)客戶端立足于宜昌本土信息，在我們的客戶端上面，您可以查、繳話費(fèi)、流量，還可以查車(chē)輛違章、查天氣、查酒店、查美食等。同時(shí)客戶端上面還有我們公司的企業(yè)文化、行業(yè)資訊、玩機(jī)指導(dǎo)等欄目，讓您更為方便的了解智能機(jī)的使用方法，搭建顧客與我們的溝通的橋梁。若您不在我公司購(gòu)機(jī)同樣也可以在我們店內(nèi)或通過(guò)我司戶外宣傳，網(wǎng)站等廣告上面的二維碼掃描下載安裝后使用，區(qū)別就是享受不了會(huì)員積分和其他優(yōu)惠服務(wù)。”

    我深信，通過(guò)我們的努力，不久的將來(lái)，廣聯(lián)客戶端一定受到更多用戶的認(rèn)可，成為智能機(jī)用戶的必備軟件之一，成為最懂宜昌人的移動(dòng)平臺(tái)。

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