充實(shí)而忙碌的2010年已經(jīng)過去了，對我來說這是意義重大的一年，也是不太成功的一年，所以必需總結(jié)一下，總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)的老師，是進(jìn)步的前提，要收拾一下心情，為了更好的明天，為了日后更好地開展工作，我將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

我的工作主要是與購機(jī)顧客直接面對面溝通，也就是要幫助顧客可以順利使用手機(jī)的服務(wù)。手機(jī)的用戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高，很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于顧客。記得有一次我很有耐心地教一位顧客操作手機(jī)，之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會向我表達(dá)謝意，并且向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對顧客的情緒。有時(shí)候顧客會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助顧客發(fā)現(xiàn)問題，并且順利解決問題。

由于工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天，所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。通過工作，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到廣聯(lián)不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”一句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了廣聯(lián)對顧客的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么工作會讓顧客覺得不滿意，我要怎么為顧客提供貼心服務(wù)，擔(dān)心自己的能力不夠。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作信念，為自己的工作積蓄了充足的后勁；同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，這樣能幫助我不斷地提高自己；另外，我會經(jīng)常省視一下自己的能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)省視自我能力的方法還不錯(cuò)，對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到更多東西。

人的一生，總是離不開工作的，現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。我希望能夠廣聯(lián)在發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好顧客的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!