什么是服務(wù)？在市場競爭日益激烈的今天，服務(wù)已成為一種無形的產(chǎn)品，成為消費(fèi)者在作為消費(fèi)選擇時(shí)的一個(gè)重要因素。
    服務(wù)由很多小細(xì)節(jié)組成，在服務(wù)過程，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)手勢，都是構(gòu)成細(xì)節(jié)的關(guān)鍵所在。那么到底什么樣的服務(wù)才是最好的服務(wù)，怎樣才是服務(wù)的最高境界呢？
    這就要看服務(wù)的本源，之所以要提供服務(wù)，就是為了協(xié)助顧客達(dá)到某一目的，并且盡量使達(dá)到目的過程愉悅一些。優(yōu)良的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù)之間的差別就在于過程，優(yōu)良的服務(wù)讓人輕松愉悅，劣質(zhì)的服務(wù)可以讓人的好心情立刻沉入低谷。好的服務(wù)應(yīng)該是遵循顧客的想法和意愿來設(shè)計(jì)，站在顧客的角度來考慮問題，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺得合心意的，而不是呆板的復(fù)制服務(wù)流程。很多時(shí)候，也許我們真心誠意的在提供服務(wù)，但是顧客未必滿意，未必領(lǐng)情。那是因?yàn)槲覀兊姆?wù)過于呆板，不夠人性化，并沒有滿足顧客的意愿。
　 現(xiàn)在推祟人性化的服務(wù)，人性化的服務(wù)是服務(wù)的最高境界，因?yàn)槿诵曰姆?wù)是從顧客的角度考慮并設(shè)計(jì)的，是一種自然舒適的享受，人性化的服務(wù)更是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動(dòng)意識。它不同于現(xiàn)在的“以備顧客所需”的服務(wù)，而是一種“已備顧客所欲”的服務(wù)。人性化的服務(wù)是所想即所得，讓顧客在享受服務(wù)的過程中，能真正感受到和諧自然。
    當(dāng)服務(wù)成為產(chǎn)品價(jià)值的增值時(shí)，就要求我們服務(wù)人員能真正意識到服務(wù)的重要性。在工作中不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，增強(qiáng)個(gè)人的綜合素質(zhì)，為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最人性化的服務(wù)。

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