前幾天我聽到了一個關(guān)于曉溪塔一名促銷員的故事。那名促銷員一個月的銷量是五十多臺，都是老顧客介紹新顧客，新顧客又變成老顧客，這樣不斷地循環(huán)下去，一個學(xué)校的校長介紹他的同事、學(xué)生在她的柜臺買了十多臺，他們不是親戚，也不是那名促銷員有多厲害，她只是熱心地接待每一位顧客，銷售時實實在在地介紹每款手機，售后又詳細(xì)地留下每一位顧客的資料，抽空就一一給顧客打電話，詢問用戶的使用情況，顧客對她的這種做法都非常感動，正是她的用心服務(wù)，贏得了一個又一個的回頭客，也使她的付出得到了很高的回報。

其實現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)都是一樣，須從心開始。“服務(wù)”，“服”就是用心盡力地去做，“務(wù)”，則是工作，事務(wù)之意，所以用心盡力地去做工作或相關(guān)事務(wù)就是“服務(wù)”。怎樣才是用心呢？首先要本著真心為客戶服務(wù)的原則，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和客戶保持“零距離”，形成親和力；其次，對顧客要有熱心，就是把每位顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，對于顧客向我們反映的每一個問題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實，放棄簡單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，全面周到地站在客戶的立場上提顧客著想。

在我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時，再沒有誠意、再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來是多么的悅耳動聽，也是一種無限的動力，我們的用心也會得到相應(yīng)地回報。

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