一次，在與大家的閑聊中，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“據(jù)我觀察，你在接待顧客時(shí)，表情似乎總是很嚴(yán)肅，態(tài)度好象有些機(jī)械、木納......”無(wú)意的一句點(diǎn)評(píng)卻給了我一次不輕的點(diǎn)擊，哦？原來(lái)我是這樣的？

　　一直以來(lái)，我自認(rèn)為自己的服務(wù)態(tài)度還算不錯(cuò)，對(duì)待顧客都能做到主動(dòng)、熱情、耐心，至于微笑嘛，雖然自己從事商業(yè)工作多年，而且不管在哪里，對(duì)營(yíng)業(yè)員的基本要求就是微笑服務(wù)，可我在實(shí)際工作中卻總是沒(méi)重視這一條，自己總覺(jué)得：只要對(duì)顧客誠(chéng)心，笑不笑好象沒(méi)有多大關(guān)系?？墒菦](méi)想到，只因?yàn)闆](méi)有微笑，卻給人留下了這樣的印象。

　　好吧，讓我開始微笑吧！接下來(lái)的日子，每天從第一句： 您好！您想看看什么樣的手機(jī)呢？”的問(wèn)候中開始，微笑也就一并送給了顧客，咦？怎么顧客也都變得親切起來(lái)了呢？他們好象對(duì)廣聯(lián)這個(gè)品牌店更加放心，對(duì)在這里購(gòu)物更加沒(méi)有顧慮了。甚至于一些性情急燥，因不會(huì)使用功能前來(lái)咨詢或來(lái)解決售后問(wèn)題的顧客，以前稍不留心就可能會(huì)發(fā)火，現(xiàn)在怎么也都這么的心平氣和了呢？噢！微笑的魔力竟有這么大！營(yíng)業(yè)員的微笑就象一支潤(rùn)滑劑，使顧客與廣聯(lián)的關(guān)系更加融洽，亦有輕而易舉地消除了一些與顧客間的摩擦！那么，微笑吧！姐妹們，因?yàn)槲⑿?，使我們更美麗！因?yàn)槲⑿?，使廣聯(lián)更真誠(chéng)！

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