俗話說：感動一次，記住一輩子，我想有很多的人都有過這樣的經(jīng)歷，其實做生意也是一樣，從營銷的角度來說讓人滿意容易，但讓人感動是很難的一件事情，在這個物欲橫流的社會，人們生活在麻木和理性之中，生活在不滿和迷茫之中。不要說商業(yè)體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。

  我到一個酒店去吃飯，結(jié)帳時營業(yè)員拿一個調(diào)查表讓我在滿意的方面打勾，我很快在環(huán)境、味道、服務上畫上勾，說實話我是滿意，但我離開后沒有留下太多的記憶，我記的以前宜昌市政府廣泛征求建議時，我也用心思考后寫了幾條寄過去，沒想到后來我竟然收到了市政府寄給我的一個精美的鍍金紀念品，給我留下了深刻印象。因為我被感動。

    有一次廣聯(lián)給達到一定的消費積分的VIP用戶征訂了全年的《三峽商報》，當我們辦公室給用戶打電話聯(lián)系的時候，有些用戶感到很意外，有位VIP用戶帶了朋友來買手機時還專門為此事到辦公室給我們講到這事，從消費積分來看應該有了五次消費以上了，我當時有很多感慨涌向腦海，應該說謝謝的是我們廣聯(lián)，怎么能讓顧客對我們說謝謝呢？ 或許這就是滿意和感動的區(qū)別，廣聯(lián)提倡感動營銷，并不是將商品賣出去這么簡單，將手機售出對于廣聯(lián)來說僅僅是是服務的開始，這就是廣聯(lián)與別人經(jīng)營理念的最大區(qū)別。

    廣聯(lián)對員工經(jīng)常強調(diào)，對顧客應該懷有一顆感恩的心，顧客在廣聯(lián)購物，是因為他相信廣聯(lián)、信任廣聯(lián)，我們沒有理由讓他們失望，要用行動證明：他的選擇沒有錯，這種感覺還不僅是體現(xiàn)在購機時，更要貫穿在他今后的使用手機的過程中，有時在東山大道看到剛在廣聯(lián)購機后提著廣聯(lián)標志的購物袋，匆匆行走的顧客，我就有種感激之情并會在心里對他說：感謝您對廣聯(lián)的信任。
   

    在管理上我們總處在不滿足中，總覺得還有許多不足之處要改進，滿足也僅僅是一瞬間，很快又有了新的壓力，因為我們在和公司擬定的目標去比，有時因為個別營業(yè)員服務不規(guī)范或者服務中的疏忽大意讓顧客不滿時我們內(nèi)心都感到非常慚愧。也許你的一個動作，一句話或者一個冷酷的面孔都會讓顧客心中不悅，當事員工要捫心自問：為什么我們要去傷害我們的朋友？公司也有相應的服務規(guī)范守則，我們要牢牢記?。侯櫩偷拿恳患∈露际俏覀兊拇笫?。例如微笑服務我們強調(diào)：如果你無法體現(xiàn)出公司的真誠意愿，你可以把顧客當成自己的親戚朋友來看待，感覺自然就不同了。

    有些地方新手機會讓人用一段時間熟悉后再上柜銷售，或者很隨意的為顧客更換手機，也許你剛買的新機說不定就是別人用了半個月后換回來的“新機”為避免此類現(xiàn)象在我們公司發(fā)生，除要求顧客在購機時要慎重選擇外，公司還配有試機卡（不能通話的卡），同時規(guī)定誰把自己的手機或者手機卡帶到柜上一次罰款100元，全公司通報并扣當月績效分， 我們要確保證柜上的每臺手機都是新的沒有被使用過，因為我們要對每一位顧客負責。

    今年廣聯(lián)提出打造宜昌通訊服務第一品牌，其實六年以來我們就一直朝這個目標在努力，要說廣聯(lián)無論是賣場形象和產(chǎn)品種類，已經(jīng)處于領先地位，在宜昌甚至在湖北省都有很高的知名度，很多理念和服務項目在宜昌不僅是首創(chuàng)還是領先的，例如：廣聯(lián)通訊報、廣聯(lián)網(wǎng)站、成立了增值服務部，有三臺電腦專門為顧客下載鈴聲、圖片、游戲，轉(zhuǎn)存手機電話簿，已經(jīng)有很多人在這里享受過免費增值服務。在別人看來費時費錢又費力，我們認為這僅僅是對信任廣聯(lián)用戶一點小小的回報。

    品牌意味著放心、意味著滿意、意味著品質(zhì)和服務，某一天你告訴朋友自己的手機在廣聯(lián)購買的時候臉上會散發(fā)出光彩和自豪。

    開業(yè)六年來，廣聯(lián)之所以有今天是有許許多多的用戶支持和關心，在98年我和售后人員曾經(jīng)到勝利三路為一個購傳真機的女用戶安裝機器，后來又到她家里裝小交換機，幾年來每次和愛人換手機都到廣聯(lián)，今年換手機又到廣聯(lián)購買了一臺三星手機。這是一位六年的老用戶。

    有一位顧客從98年在廣聯(lián)購買手機，到現(xiàn)在還是在廣聯(lián)消費，其中還把自己的哥哥介紹來買手機，還參加了我們和三峽商報的手機拍照活動，這也是位六年的老用戶,有一次一個三口之家因為女兒考上了大學要到北京去讀書，當爸爸的在我們這里買了一部三星手機獎勵女兒，我在為她下載鈴聲時她爸爸指著自己和愛人的手機告訴我，全家人的手機都是在廣聯(lián)買的，我很感動，因為工作性質(zhì)的關系，我其實是很少接觸到顧客的，但在我的記憶里有很多熟悉的面孔，有宜昌港監(jiān)的一位顧客、有通航管理局的一位用戶、有一位是小溪塔做生意的老板每次來是夫妻兩個人、有三峽開發(fā)公司的，有松滋、巴東、當陽、枝江等宜昌六縣三市的許多顧客，還有太多支持廣聯(lián)的老用戶，我們也專門為用戶建立了檔案，對長期關心和支持廣聯(lián)的老朋友我們心中充滿感激，無論何時何地請相信：廣聯(lián)的全體員工都為您默默祝福：祝愿您們?nèi)胰松眢w健康，萬事如意！　我們在感動用戶的同時，也被許許多多的用戶所感動，我們會記住那些幫助、關心和支持廣聯(lián)的朋友和用戶，在打造宜昌通訊第一品牌的過程中，我們會繼續(xù)付出我們的全部真情！

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