18世紀美國著名政治家富蘭克林在工作中和印刷廠的管理人員發(fā)生了一場誤會，這場誤會導(dǎo)致兩個人之間彼此憎恨，甚至演變成激烈的敵對狀態(tài)。這位管理員為顯示他對富蘭克林的不滿，把房里所有的蠟燭都收了起來，這種情形一連發(fā)生了好幾次。有一次富蘭克林到庫房里排版一篇預(yù)備在第二天晚上發(fā)表的稿子時，剛在版桌前坐好，卻怎么也找不到蠟燭，于是富蘭克林跳起來，找到管理員理論，將他痛罵了一頓。管理員轉(zhuǎn)過頭來以一種充滿鎮(zhèn)靜和自制的柔美聲調(diào)說道：“呀！你今天有點激動，不是嗎？”這句話像銳利的短劍，一下子刺進富蘭克林的身體，他啞口無言的逃回房間。

    當(dāng)富蘭克林反省這件事的始末時，他立即看出了自己的錯誤，坦率的說，他不愿意采取主動來化解自己的錯誤。然而，他知道，如果不說，他內(nèi)心不會平靜下來。最后，他費了很長時間才下定決心，向那位管理員道了歉。管理員微笑著說：“憑著上帝的愛心，你不用向我道歉，除了這四堵墻，以及你和我，沒人會聽見剛才你說的話。因此，我們不如忘了此事吧！”這件事成為富蘭克林一生當(dāng)中最重要的轉(zhuǎn)折點，他說：“一個人除非先控制自己，否則他無法控制別人。”

    這個故事讓我明白了一些道理，用中國人的話說：“退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜。”我們做人處事都是這樣，凡事都要講究方式、方法，不能一味按照自己的小性子來處理事情，那樣可能會把好事變成壞事。作為我來說，我的工作和這種處事態(tài)度密不可分。我所從事的是售后服務(wù)工作，剛開始時可能無法自控的和對方爭執(zhí)，為自己的不平和委屈爭執(zhí)、抱怨?？墒潞笙胂?，又覺得這種爭執(zhí)和抱怨是不必要發(fā)生和不能發(fā)生的。我對自己所做的事情反思，如果換位思考，理解別人的難處和心情，自己也許就會寬心了，就會柔和的處理售后問題，不會讓顧客在這里大吵大鬧了。

    俗話說：伸手不打笑臉人。人人進來看見你面帶微笑、和藹可親，誰又會發(fā)火呢？售后工作難度很大，但只要我們有信心，多反思自己，在自己身上找問題，不去一味的指責(zé)別人，多為顧客著想，那樣我們不但業(yè)績會蒸蒸日上，朋友也會越來越多。朋友們，用一顆寬容和關(guān)愛的心去對待每件事情，收到的快樂一定很多、很多......

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