在平常的工作中，我們接待的顧客有很多是老年人和帶著孩子來購買手機的中青年顧客，對待這兩類消費人群，作為銷售人員的我們一定要注意接待的方式方法，講究銷售策略，稍不注意就會流失顧客，喪失銷售機會。
    記得在去年十一月的一天早晨，開門營業(yè)沒多久，一位老人步履蹣跚地走進大廳，當時他并沒有刻意的注意什么品牌，只是隨意地走到步步高的專柜前看起手機來，照我們以往的銷售經(jīng)驗，像這樣一位年紀偏大的老人，購買手機這類電子產(chǎn)品都比較猶豫，一般都是自己先來觀望一下市場行情，然后再由子女陪伴過來選擇購買的。所以在接待這樣的顧客時，我們不會太過仔細地介紹產(chǎn)品，有時態(tài)度也不是很熱情。但步步高的促銷員看到這樣的一位老年顧客臨柜時，并沒有急著介紹產(chǎn)品，而是先搬來凳子，讓顧客坐下，耐心地詢問顧客的購買意向，再向他推薦合適的產(chǎn)品。銷售過程很順利，不到十分鐘，這位顧客就購買了。但我們的工作并不僅僅要求銷售前的細致，還有銷售后的耐心。第二天的同樣時間，這位顧客又提著手機來到廣聯(lián)向步步高促銷員問一些使用上的問題，這次的時間比前次銷售所用的時間還長，足有半個小時，第三天，第四天……連續(xù)三天這位顧客都是一早過來要求步步高促銷員講解功能，但她并沒有不耐煩，而是以第一次的銷售的熱情對待顧客，最后這位老人滿意地離開廣聯(lián)。
    如果說對待老年顧客時應該注意耐心、細致的方式方法的話，那么接待帶著孩子來購買手機的中青年顧客群就要講究技巧、策略了，在這方面夏新專柜的促銷員有值得我們學習的地方。在2007年2月時，一對年青的夫婦帶著約兩歲的孩子，孩子因為大人的注意力轉(zhuǎn)移沒辦法照顧時在一旁哭鬧起來，致使顧客根本沒辦法靜下心來聽銷售人員講解手機的功能和使用方法，這時夏新的促銷員主動拿出柜上的一款漂亮的手機模型給小孩子當玩具，使其父母能專心購買，促成了銷售成功。
    其實這樣的例子在我們廣聯(lián)還有很多很多，只要我們每一個廣聯(lián)人都抱著“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的信念，把來到廣聯(lián)的每一位顧客都當成自己的親朋來對待，用真心換真心，“打造宜昌通訊服務第一品牌”就不僅僅是一句口號，而是我們廣聯(lián)人在工作中落實的每一處細節(jié)，在服務中感動顧客的每一個瞬間。

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