前段時間和幾個朋友相約去均瑤廣場的四樓打電玩，途中經(jīng)過一樓大廳，看見幾個面目涂抹的極其精致的營業(yè)員，或靠墻、或俯柜、或幾個在一起扎堆聊天、或一個人望著門外呆呆出神，頓時這富麗堂皇的店堂的第一印象大打折扣。反過來想一想，公司一直提倡的“標準化服務(wù)”難道不是想以標準的站姿、標準的手勢、標準的用語來使顧客加深對廣聯(lián)良好的第一印象嗎？一進廣聯(lián)的大門，看到每一營業(yè)員都是昂首挺胸、精神飽滿、標準、統(tǒng)一的站姿。聽到“您好，歡迎光臨廣聯(lián)”親切自然的問侯語，熟悉廣聯(lián)的老顧客會有耳目一新的感覺，第一次光臨廣聯(lián)的顧客也一定會在心里把廣聯(lián)跟他以前去過的通訊店做出比較，優(yōu)劣自有分別，給顧客的第一印象很順眼了，顧客自然會有進來逛一逛的欲望，人流量增加了，銷售機會也就多了。
    所以，再好的賣場環(huán)境，再先進的硬件設(shè)備，顧客也只會匆匆一瞥，而留給顧客深刻的第一印象只有賣場員工的綜合素質(zhì)，讓每一個到廣聯(lián)的顧客從第一印象開始就感受到廣聯(lián)的標準化服務(wù)，體驗服務(wù)的真誠，享受購物的樂趣。

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