從事廣聯(lián)客戶服務(wù)部工作以來(lái)，我深深感到“服務(wù)”的重要性，尤其是用心服務(wù)及真誠(chéng)服務(wù)的重要性。 
    服務(wù)，真誠(chéng)的服務(wù)，它是發(fā)自內(nèi)心的為顧客解決手機(jī)上的疑難問(wèn)題，是通過(guò)我們的行為與技能給予客戶的?？蛻粼谛睦镎f(shuō)：原來(lái)廣聯(lián)的服務(wù)及良好信譽(yù)的確是朋友們所說(shuō)的那樣……從此，我們的良好服務(wù)在這一瞬間開(kāi)始延續(xù)。
    客戶是企業(yè)的盈利者，在廣聯(lián)這個(gè)大家庭里，無(wú)論是售前、售中、售后，還是客戶對(duì)我們的夸贊，抱怨與指麗，我們都得以微笑去面對(duì)。因?yàn)樽龅暮檬俏覀儜?yīng)該的，做的不好證明我們還有改進(jìn)的地方，更多的是要關(guān)注與客戶溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)，在售后的跟蹤回訪服務(wù)過(guò)程中多一份心。
    凡事都得注重細(xì)節(jié)，客戶對(duì)我們工作中所提出的意見(jiàn)和建議，不是我們沒(méi)有把細(xì)節(jié)放在心上，也不是沒(méi)有完全為客戶服務(wù)的心，而是在于我們?cè)诩?xì)節(jié)的處理上沒(méi)有滿足客戶的要求，有時(shí)以自我的意識(shí)替代了客戶的意識(shí)，從而導(dǎo)致了客戶的一種受輕視和怠慢的心理，最終因?yàn)檫@些事情客戶惱羞成怒，大發(fā)雷霆，這樣使顧客流失的話，對(duì)企業(yè)造成諸多不利和不良影響。
    記得有一次，一位大爺用戶拿著東信GE880的手機(jī)，已經(jīng)摔成兩半，為我們這里能否修復(fù)，我當(dāng)時(shí)就很肯定的告訴他，此手機(jī)修起來(lái)，不劃算，機(jī)殼、顯示屏、排線已壞。換原裝的配件還不如去買(mǎi)一個(gè)新的手機(jī)。（當(dāng)時(shí)手機(jī)屬不開(kāi)機(jī)狀態(tài)），大爺聽(tīng)完以后，很不滿意，還說(shuō)他當(dāng)時(shí)買(mǎi)此手機(jī)價(jià)格很昂貴，大約二千多元。碰到這種顧客得耐心解釋?zhuān)瑩Q位思考，假如是自己或者是親朋好友，多理解用戶。不一會(huì)兒，大爺又來(lái)到我這，和我打招呼，告訴我，他已經(jīng)在我們廣聯(lián)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新的手機(jī)，價(jià)格在一千元左右，還和我友好的告別。
    在廣聯(lián)這個(gè)大家里，有著優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，也有著一群優(yōu)秀的員工，企業(yè)快速迅猛的發(fā)展是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但是，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌蚨嘁环菁?xì)心，相信轉(zhuǎn)瞬的一剎那，我們的明天會(huì)更好。

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