客戶完全滿意

2008-03-18 10:10:50作者：客服中心劉世珍來源：原創(chuàng)

    從事客服工作以來，我深深體會到客戶完全滿意的重要性，以客戶的標準為標準，滿足客戶的期望，客服人員就是服務產品的銷售者也是服務品牌的建設者。
   我們在售后服務中，首先要表現服務意愿，體諒對方的情緒，主動承擔責任。在服務意識方面要樹立：顧客永遠是對的觀念。要克制自己，避免感情用事，牢記自己代表公司形象，我們無法保證顧客購買的商品百分之百的滿意，但可以要求服務的百分之百的滿意。
    在與顧客的語言溝通中，要做到一聲，（招呼聲，道歉聲，感謝志，說明解釋聲，告別聲）真誠的微笑讓我們沒有距離，親切的態(tài)度讓我們的服務更具魅力，顧客的滿意是我們最佳的媒體，顧客的抱怨是我們不斷成長的動力，有了良好的服務意識做基礎，相信廣聯通訊在以后的成長中越走越好。