鏡頭一
時(shí)間：早上8：00   地點(diǎn)：廣聯(lián)營(yíng)業(yè)大廳
    明亮的燈光，新穎有序的陳列，整潔的著裝，親切的微笑，還有整齊劃一的動(dòng)作，干凈的大廳里飄蕩著溫馨的祝福語(yǔ)和動(dòng)人的旋律，我的腳步也輕盈起來。
鏡頭二
時(shí)間：早上10：00   地點(diǎn)：廣聯(lián)營(yíng)業(yè)大廳手機(jī)柜
    大廳里人頭攢動(dòng)，一位顧客臉上掛著汗珠，焦急地對(duì)著一款手機(jī)比劃著。原來，這是一位聾啞顧客，營(yíng)業(yè)員很快明白了顧客的意思，拿出了這款機(jī)型，并且拿出了紙筆，和顧客“交流”起來。這位顧客“問”得很仔細(xì)，營(yíng)業(yè)員“答”得也很認(rèn)真，兩人還不時(shí)默契地相視一笑，最后這位顧客買了一款手機(jī)滿意而歸。一星期后，公司辦公室收到了一封陌生人的來信，信中寫到 “我是一個(gè)聾啞人，交流起來很不方便，但是你們的營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度非常好，而且非常尊重我，沒有一點(diǎn)不耐煩，所以我選擇相信你們?！?BR>鏡頭三
時(shí)間：中午1：30   地點(diǎn)：廣聯(lián)增值服務(wù)中心
    一位顧客正趴在休息區(qū)的桌上，在意見簿上寫下了這樣一段話“為我服務(wù)的增值專員服務(wù)非常細(xì)心周到，我對(duì)手機(jī)功能不了解，問了她好多問題，還耽誤了她吃飯的時(shí)間，但是她一點(diǎn)怨言都沒有，真的是非常感謝?！?BR>鏡頭四
時(shí)間：下午2：00   地點(diǎn)：廣聯(lián)客戶服務(wù)中心
    “你們這賣的這是什么手機(jī)啊，才買一天，手機(jī)就不能拍照了，聽著，我要退貨！”客戶服務(wù)中心傳出了與大廳極不和諧的聲音，一位顧客氣急敗壞地拍著桌子?！皩?duì)不起，先生，您請(qǐng)坐，您不要著急，先讓我?guī)湍鷻z查一下好嗎？”前臺(tái)接待人員接過手機(jī)，熟練地操作著手機(jī)的各項(xiàng)功能，一會(huì)兒，她微笑著對(duì)顧客說到“先生，您的手機(jī)沒有問題，之所以無法拍照，是因?yàn)槟氖謾C(jī)存儲(chǔ)空間已經(jīng)滿了，您是不是存了很多歌曲和電影??？”“??？哦，是的……”“沒有關(guān)系的，如果您對(duì)存儲(chǔ)空間有比較大的要求，建議您換一張大一點(diǎn)的內(nèi)存卡，我們手機(jī)超市配件柜就有銷售，我?guī)タ匆幌掳?，您這邊請(qǐng)?！薄鞍?，好，剛才對(duì)不起啊，謝謝你。”“沒什么，這是我們應(yīng)該做的?！?BR>鏡頭五
時(shí)間：晚上7:00   地點(diǎn)：廣聯(lián)營(yíng)業(yè)大廳
    營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，但大廳里卻彌漫著緊張的氣氛，原來是員工們正在參加晉級(jí)考試。今天是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的面試，大家都拿出了最好的狀態(tài)接受部門經(jīng)理的考評(píng)，明天還有針對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)知識(shí)的筆試。可是，光有這兩次考得好也不能達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，平時(shí)的努力工作也很重要。
鏡頭六
時(shí)間：2008年8月18日，廣聯(lián)走過了十周年
     十年，是一個(gè)呀呀學(xué)語(yǔ)的嬰孩成長(zhǎng)為翩翩少年的美好時(shí)光；
     十年，是年少氣盛沉淀為成熟擔(dān)當(dāng)?shù)耐懽冞^程；
     十年，是廣聯(lián)從無到有，人有我優(yōu)，敢于爭(zhēng)先，敢于創(chuàng)新的強(qiáng)大見證，
     風(fēng)雨十年，不是結(jié)束，不是終點(diǎn)，
     而是廣聯(lián)發(fā)展史上一個(gè)小小的逗號(hào)，是另一個(gè)全新的開始，
     十年，我們攜手與共；未來，我們一直在路上……

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