不知不覺在廣聯(lián)這個大家庭生活了六年，記得剛進公司的時候?qū)W習了廣聯(lián)的企業(yè)文化，公司的服務(wù)理念是：服務(wù)無止境，因我而不同。當初并不理解這句話的意思，時間久了更能體會它的含義。在這個行業(yè)拼的就是服務(wù)，用心對待每位顧客，把顧客當成朋友甚至是親人，站在顧客的角度去考慮問題，他才會信任你。  

經(jīng)常會聽到一些顧客這樣說：“在某個地方服務(wù)員態(tài)度不好愛搭不理，反正價格都差不多，何必出錢受氣?！笔堑模课活櫩投枷朐谙M的時候享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待遇，溫馨和諧的環(huán)境更能讓人感到溫暖。不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因為未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要為每一位顧客提供熱情服務(wù)。

前幾天店門口來了位坐輪椅的顧客，他行動不方便就在門口朝店里面看，店里同事看到了就趕緊迎了上去，問了以后才知道他的手機壞了，路過幾家店沒人理他，經(jīng)過同事的熱情服務(wù)他決定買一部新手機，要同事給他介紹一下，同事立馬進來拿了幾部手機給他挑選，并耐心講解了這幾部手機的配置以及功能，并為他挑選了適合他的手機，這位顧客走的時候非常滿意，還說下次有朋友需要還會來這里。

所以，用心去研究顧客的需求及擔憂，才會增強服務(wù)質(zhì)量。即使是小細節(jié)，也能感動顧客，增加顧客的回頭率。

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