不知不覺在廣聯(lián)這個(gè)大家庭生活了六年，記得剛進(jìn)公司的時(shí)候?qū)W習(xí)了廣聯(lián)的企業(yè)文化，公司的服務(wù)理念是：服務(wù)無止境，因我而不同。當(dāng)初并不理解這句話的意思，時(shí)間久了更能體會它的含義。在這個(gè)行業(yè)拼的就是服務(wù)，用心對待每位顧客，把顧客當(dāng)成朋友甚至是親人，站在顧客的角度去考慮問題，他才會信任你。  

經(jīng)常會聽到一些顧客這樣說：“在某個(gè)地方服務(wù)員態(tài)度不好愛搭不理，反正價(jià)格都差不多，何必出錢受氣。”是的，每位顧客都想在消費(fèi)的時(shí)候享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待遇，溫馨和諧的環(huán)境更能讓人感到溫暖。不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因?yàn)槲催_(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要為每一位顧客提供熱情服務(wù)。

前幾天店門口來了位坐輪椅的顧客，他行動(dòng)不方便就在門口朝店里面看，店里同事看到了就趕緊迎了上去，問了以后才知道他的手機(jī)壞了，路過幾家店沒人理他，經(jīng)過同事的熱情服務(wù)他決定買一部新手機(jī)，要同事給他介紹一下，同事立馬進(jìn)來拿了幾部手機(jī)給他挑選，并耐心講解了這幾部手機(jī)的配置以及功能，并為他挑選了適合他的手機(jī)，這位顧客走的時(shí)候非常滿意，還說下次有朋友需要還會來這里。

所以，用心去研究顧客的需求及擔(dān)憂，才會增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。即使是小細(xì)節(jié)，也能感動(dòng)顧客，增加顧客的回頭率。

上一篇: 理想

下一篇: 我在東郡的日子