工作隨想

2017-10-25 10:06:39作者：步行街店：黃艷麗來源：

陰雨連綿快一個月了，之前由于天氣不好進店的顧客很少。今天天氣晴朗，9點多鐘的時候進來了一位年輕的顧客，讓我?guī)退橄铝髁?，說怎么用不了了，顧客告訴我號碼，彈窗顯示他可以低消306省內(nèi)流量不限量一年，我查了用戶近幾個月的消費都是兩三百，都是流量用超了產(chǎn)生的費用。我就向用戶推薦了128冰激凌，說可以不換號的情況下再送2張卡給他，和家人一起用，3張卡互通電話是免費的，而且一起每月消費128就可以享受流量不限量，還有通話分鐘數(shù)，是很劃算的。我把128的優(yōu)勢和他之前的套餐做了對比，用戶很滿意的接受了。馬上讓我給他辦理，辦好后給用戶開通了沃錢包功能，并告知他沃錢包的功能使用，臨走時讓用戶加了我們廳的微信，告訴他有什么不懂的可以微信咨詢。

心得:站在用戶的角度為用戶解決問題，不能只考慮自己的業(yè)績，用戶會感覺到你的真誠，才會和你達成交易。