剛來廣聯(lián)時特別不習(xí)慣，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)特別多。但經(jīng)過兩年多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在感覺不一樣了。想想那些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著實讓人成長。

剛開始我做為一名營業(yè)員，只是想為用戶裝個寬帶，繳個話費(fèi)，辦個合約，早點把顧客打發(fā)走，就算圓滿了?？墒菂⒓恿藥状武N售培訓(xùn)后就不一樣了。因為用戶的需求是多種多樣的，比如一個拿高端機(jī)的用戶，并不代表他消費(fèi)就高，也許他只是喜歡這款機(jī)型呢？那這種人，我們就要給他介紹時尚的機(jī)型，選擇較低的資費(fèi)。再比如一個拿普通手機(jī)用戶，也許他就是特別費(fèi)手機(jī)，但電話費(fèi)特別高呢？像這種人，我們就應(yīng)該給用戶介紹性價比高，待機(jī)長的手機(jī)，再為戶選擇分鐘數(shù)多的資費(fèi)。而不是簡單粗暴的替用戶作主選擇用戶不需要求的產(chǎn)品。想顧客之所想，急顧客這所急，細(xì)心了解用戶需求，為用戶量身打造適合用戶的產(chǎn)品，才是真正的為用戶服務(wù)。通過銷售培訓(xùn)，教我們知道了怎樣去和顧客溝通，怎樣去了解顧客需求，給顧客創(chuàng)造自由放松的購物環(huán)境，讓顧客開心的來，滿意的走，走后還想再來我們這里辦業(yè)務(wù)買后機(jī)。這才是我們最終的目標(biāo)。所為銷售培訓(xùn)，就是從別人成功經(jīng)驗中得到經(jīng)驗，從自己失敗中得到教訓(xùn)，不走冤枉路。為下一次的成功奠定基礎(chǔ)。
　　
在為顧客服務(wù)中過程中有酸、也有甜。遇到過各種各樣的類型的顧客，得到過顧客贊揚(yáng)的，說明我們服務(wù)得到認(rèn)可繼續(xù)努力；挨過顧客的批評的，這說明我們做的不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真反思，找到不足，加以改進(jìn)。有時還會遇上不講理的顧客對我們大發(fā)雷霆的，像這種顧客我們要耐心引導(dǎo)，細(xì)心安慰，認(rèn)真對待，也許這個不講理的顧客就會被我們真讀服務(wù)打動，為我們點贊也說不定。雖然心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。這時我們服務(wù)性培訓(xùn)就顯得尤為重要，也因為這些服務(wù)性培訓(xùn)讓我們和用戶之間的隔核少了，矛盾少了，當(dāng)然委屈就更少了。工作就更順利了。。。
　　
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。用心之道在于禮儀，看到顧客微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問給予耐心細(xì)致的解答，認(rèn)真分析，正確引導(dǎo)，讓顧客沒有疑慮?，F(xiàn)在的顧客在營業(yè)廳來不僅僅是為了繳話費(fèi)和寬帶費(fèi)，或者買一個手機(jī)，他們更需要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，我們要完善這個不到位。為此我們廣聯(lián)總部會不定期的對我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和禮儀知識的培訓(xùn)并且會并落實到每個人。 也就是因為這些培訓(xùn)，提高了我們的服務(wù)意識，改正了我們一些不良習(xí)慣，同時也提高了自身的素質(zhì)修養(yǎng)。不僅讓我們自信而優(yōu)雅的工作，更讓我們自信而優(yōu)雅的生活。
　　
當(dāng)然廣聯(lián)的“事”不止這些，還有很多，并且這些“事”會一直伴隨著廣聯(lián)成長。同時也伴隨著廣聯(lián)人的成長。

 

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