剛來廣聯(lián)時特別不習慣，學習和培訓特別多。但經(jīng)過兩年多的培訓和學習，現(xiàn)在感覺不一樣了。想想那些培訓和學習，著實讓人成長。

剛開始我做為一名營業(yè)員，只是想為用戶裝個寬帶，繳個話費，辦個合約，早點把顧客打發(fā)走，就算圓滿了?？墒菂⒓恿藥状武N售培訓后就不一樣了。因為用戶的需求是多種多樣的，比如一個拿高端機的用戶，并不代表他消費就高，也許他只是喜歡這款機型呢？那這種人，我們就要給他介紹時尚的機型，選擇較低的資費。再比如一個拿普通手機用戶，也許他就是特別費手機，但電話費特別高呢？像這種人，我們就應該給用戶介紹性價比高，待機長的手機，再為戶選擇分鐘數(shù)多的資費。而不是簡單粗暴的替用戶作主選擇用戶不需要求的產(chǎn)品。想顧客之所想，急顧客這所急，細心了解用戶需求，為用戶量身打造適合用戶的產(chǎn)品，才是真正的為用戶服務。通過銷售培訓，教我們知道了怎樣去和顧客溝通，怎樣去了解顧客需求，給顧客創(chuàng)造自由放松的購物環(huán)境，讓顧客開心的來，滿意的走，走后還想再來我們這里辦業(yè)務買后機。這才是我們最終的目標。所為銷售培訓，就是從別人成功經(jīng)驗中得到經(jīng)驗，從自己失敗中得到教訓，不走冤枉路。為下一次的成功奠定基礎(chǔ)。
　　
在為顧客服務中過程中有酸、也有甜。遇到過各種各樣的類型的顧客，得到過顧客贊揚的，說明我們服務得到認可繼續(xù)努力；挨過顧客的批評的，這說明我們做的不夠，需要加強學習，認真反思，找到不足，加以改進。有時還會遇上不講理的顧客對我們大發(fā)雷霆的，像這種顧客我們要耐心引導，細心安慰，認真對待，也許這個不講理的顧客就會被我們真讀服務打動，為我們點贊也說不定。雖然心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。這時我們服務性培訓就顯得尤為重要，也因為這些服務性培訓讓我們和用戶之間的隔核少了，矛盾少了，當然委屈就更少了。工作就更順利了。。。
　　
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心。用心之道在于禮儀，看到顧客微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問給予耐心細致的解答，認真分析，正確引導，讓顧客沒有疑慮。現(xiàn)在的顧客在營業(yè)廳來不僅僅是為了繳話費和寬帶費，或者買一個手機，他們更需要享受優(yōu)質(zhì)服務。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務是我們的責任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，我們要完善這個不到位。為此我們廣聯(lián)總部會不定期的對我們進行業(yè)務知識和禮儀知識的培訓并且會并落實到每個人。 也就是因為這些培訓，提高了我們的服務意識，改正了我們一些不良習慣，同時也提高了自身的素質(zhì)修養(yǎng)。不僅讓我們自信而優(yōu)雅的工作，更讓我們自信而優(yōu)雅的生活。
　　
當然廣聯(lián)的“事”不止這些，還有很多，并且這些“事”會一直伴隨著廣聯(lián)成長。同時也伴隨著廣聯(lián)人的成長。

 

上一篇: 感悟

下一篇: 春