時光荏苒，白駒過隙 。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入廣聯(lián)大家庭已經(jīng)快一年了。在這段時間里，我不僅學(xué)習(xí)到了許多手機(jī)的專業(yè)知識和銷售技能，還累積了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，并且還提升了自己的個人修養(yǎng)。這份銷售工作算是自己人生的一個突破。


回顧自己這一年的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)融入到了廣聯(lián)這個大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好每一份工作。


最初到公司時，在每個柜臺實(shí)習(xí)。對于沒踏入過這行的我來說是困難具有挑戰(zhàn)性的，朋友家人都覺得我肯定不行。專業(yè)的不對口使我剛進(jìn)公司接觸產(chǎn)品時非常吃力，感覺每天腦子里就是手機(jī)的參數(shù)和基本配置。當(dāng)時因?yàn)椴皇煜ぃ械呐渲萌际撬烙浻脖?，還容易混淆。期間有想放棄過的念頭，并且不止一次。可每次想起當(dāng)初在幼兒園也是同樣的境地，萬事開頭難，沒有人能夠全能。只要保持一顆不斷努力，永遠(yuǎn)上進(jìn)的心，一定會成功。于是，我堅(jiān)持下來了，開始在實(shí)習(xí)期有所成績。在前輩們銷售時，認(rèn)真聽。腦袋里仔細(xì)記每個機(jī)型的相同和不同處以及賣點(diǎn)，當(dāng)靠自己努力賣出產(chǎn)品時，那種成就感是前所未有的。就這樣，熬過了實(shí)習(xí)階段，也讓當(dāng)初覺得我不行的人刮目相看，這個進(jìn)步，靠的是我堅(jiān)持和信念。


這一年我的崗位主要是蘋果專區(qū)和華為專區(qū)，雖然產(chǎn)品機(jī)型比較單一，但也是兩個比較復(fù)雜的專區(qū)。因?yàn)橥瑫r管理兩個品牌，那么它們之間的差異化肯定會很大。第一是它們的系統(tǒng)，一個安卓的系統(tǒng)和一個iOS的系統(tǒng)。其次是各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，兩個品牌的業(yè)務(wù)活動也各不同。再者就是兩個品牌所針對的消費(fèi)群體，華為是從低端消費(fèi)群體到高端，而蘋果就比較容易，因?yàn)橐话愣际屈c(diǎn)名要的高消費(fèi)群體。所以在銷售這兩個品牌時，針對不同的消費(fèi)人群一定要多重的銷售狀態(tài)，并且要有自己特色的銷售技巧。那么我覺得：


微笑服務(wù)：顧客是敏感的，如果以冷冰冰的姿態(tài)或者不予理睬，想必顧客也不愿意再次逗留。如果顧客一進(jìn)店，就以微笑服務(wù)向?qū)Ψ絾柡?，想必給顧客的印象就是親切，和立即感到重視感。許多顧客都是抱有我是來消費(fèi)的，作為消費(fèi)者，我就是上帝。那么你就得一定關(guān)注并且重視我。


開場白技巧：從進(jìn)店向打招呼時，我們就一定要注重每個細(xì)節(jié)。顧客在進(jìn)店后，銷售人員是整個公司的代言人，為達(dá)到成功交易，開場白需要直接，并且立即切入正題。比如像顧客介紹新品，一般顧客對新品上市時有會有較強(qiáng)的傾聽意向，所以我們在銷售時，一定要不斷突出產(chǎn)品的“新”來。使顧客對新產(chǎn)品的一個認(rèn)知和了解。


抓住顧客心態(tài) 心態(tài)決定行動：一個優(yōu)秀的銷售人員善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)。進(jìn)店的每個顧客，都是潛在顧客，都存在成交的可能性。我曾經(jīng)有個例子，顧客本來想簡單的單買部手機(jī)。他看的是iPhone6，后來在交談時，知道他是聯(lián)通卡。完全可以參加新款6S送話費(fèi)的活動，雖然手機(jī)價格超出了他的預(yù)算。可是當(dāng)我把詳細(xì)的活動一分析，他立馬覺得購買6S劃算。并且還馬上抓住銷售機(jī)會，成功使他購買了部分配件，無形中又產(chǎn)生了附加利潤。


學(xué)會詢問：在銷售時，盡量從最容易的問題詢問起。因?yàn)樵谝话沅N售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一。所以我們一定要從最容易的問題開始詢問，價格留在最后。當(dāng)顧客對這個價格或者活動充分認(rèn)可了，在談價格，就會少許多阻力。過早的問顧客的預(yù)算，不僅問不到真話，還使顧客產(chǎn)生抵觸心理。


手機(jī)銷售后的售后工作：其實(shí)，手機(jī)的售后比售前更重要。許多顧客在購買時，已經(jīng)對你產(chǎn)生了信任感。覺得手機(jī)后期有什么問題來咨詢你是最值得信賴和專業(yè)的。不要覺得顧客后期來咨詢你手機(jī)問題就害怕處理，覺得顧客會故意找茬。其實(shí)在處理售后時，自己不僅能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)，并且還能使顧客加深對你的信賴感。說不定會以后想購買手機(jī)時首先想的就是你，還會介紹其他人到店購買，這樣就有了自己的顧客源。


希望在未來的日子里，我能夠保持一顆堅(jiān)持不懈的原則給自己一個更大的驚喜和突破。

 

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