優(yōu)質(zhì)服務(wù)1
今天下午，王秀芹在柜臺(tái)內(nèi)忙著，這是走過(guò)來(lái)一位中年女士在體驗(yàn)臺(tái)觀望，她馬上過(guò)去接待，經(jīng)過(guò)一番溝通，她了解到該女士是一位三星的老用戶，現(xiàn)在使用的是一款三星S4的手機(jī)，由于出現(xiàn)故障正在樓上客服維修，在等待維修檢測(cè)的結(jié)果，順便下來(lái)看看手機(jī)。王秀芹為用戶介紹了幾款她感興趣的新品，并為用戶講解了一些新品的新穎賣點(diǎn)，在講解過(guò)程中，用戶一再表示自己不會(huì)更換手機(jī)，并說(shuō)舊手機(jī)買的時(shí)候4千多塊錢哦，才用了大概2年，如果修好的話還會(huì)繼續(xù)用的，可王秀芹卻說(shuō)沒(méi)關(guān)系，就算您今天不買，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，我們都有義務(wù)為您講解的。后來(lái)，用戶到二樓客服去確認(rèn)維修結(jié)果，過(guò)了一會(huì)兒，用戶拿著她的舊手機(jī)下樓了，走到柜臺(tái)對(duì)王秀芹說(shuō)，我的手機(jī)修好了還可以用，但是你剛剛為我介紹的產(chǎn)品我很感興趣，所以我還是決定購(gòu)買一部新手機(jī)，就這樣用戶購(gòu)買了一個(gè)新的手機(jī)，王秀芹很細(xì)心的幫用戶備份資料、導(dǎo)資料、換卡等，用戶走的時(shí)候?qū)ν跣闱壅f(shuō)：“你們這兒有沒(méi)有點(diǎn)贊的地方，我覺(jué)得你的服務(wù)非常到位，非常有耐心，你的服務(wù)讓我很感動(dòng)，讓我情不自禁的購(gòu)買了這部手機(jī)，我要為你的服務(wù)點(diǎn)贊。”可王秀芹卻說(shuō)：“不用了，這是我們每一位廣聯(lián)人應(yīng)該做的本職工作。”希望我們每一位廣聯(lián)人都能為用戶留下美好的服務(wù)感知，加油~！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)2
今天是十一黃金周的第二天，當(dāng)大多數(shù)人在享受黃金周的假期時(shí)，作為銷售人員的我們比平時(shí)更忙更累，但我們一如既往的堅(jiān)守在崗位，迎接每一位用戶。這時(shí)，一位下半身殘疾的用戶趴在木板上慢慢的挪進(jìn)了我們的店面并來(lái)到了波導(dǎo)柜臺(tái)，波導(dǎo)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員李丹丹趕緊上前接待，由于該用戶是一位殘疾人，整個(gè)身體不超過(guò)柜臺(tái)的一半，在柜內(nèi)根本無(wú)法看見(jiàn)用戶，李丹丹看見(jiàn)用戶臨柜后，趕忙走出柜臺(tái)，詢問(wèn)用戶的需求，經(jīng)過(guò)一番溝通后，她了解到用戶需要購(gòu)買一款低價(jià)位的天翼智能手機(jī)，波導(dǎo)沒(méi)有這樣的產(chǎn)品，里面的綜合柜臺(tái)才有電信的手機(jī)，但她考慮到用戶行動(dòng)不便，就對(duì)用戶說(shuō)：請(qǐng)您稍等一下，我去為您找合適您的產(chǎn)品。于是她到綜合柜找到同事陳春聯(lián)，讓她帶著適合用戶的產(chǎn)品到波導(dǎo)柜臺(tái)為用戶講解、演示、并操作給用戶看，以往我們的服務(wù)都是站式服務(wù)，可面對(duì)這位特殊用戶時(shí)，陳春聯(lián)采用了蹲式服務(wù)，顧客坐在他的木板上，陳春聯(lián)蹲在顧客的身邊為他介紹，周圍的用戶都用異樣的眼光看著這位殘疾用戶，因?yàn)樵撚脩羰帜_不方便，著裝也有些破爛，有的用戶甚至還露出了嫌棄的眼光，但我們的同事陳春聯(lián)沒(méi)有任何異樣，像對(duì)待普通用戶一樣，耐心細(xì)致的為用戶服務(wù)著，直到他離開(kāi)。李丹丹、陳春聯(lián)這種為用戶著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得我們學(xué)習(xí)，讓我們共同努力爭(zhēng)取讓更多的用戶因?yàn)槲覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)信賴我們、選擇我們！

主人翁精神
今天講述的是我們?nèi)枪竦耐醮涠?，她一直是一個(gè)積極向上、熱情洋溢、內(nèi)心充滿陽(yáng)光的同事，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著堅(jiān)毅不放棄的精神，工作之外對(duì)于花草有著很深的愛(ài)好，沒(méi)事的時(shí)候就去花卉市場(chǎng)去逛一逛，一個(gè)如此熱愛(ài)生活之人讓我們周圍的人也被她感染，她把自己家里的綠色植物搬到了我們工作的地方，美化我們的環(huán)境、凈化我們的空氣，讓我們和顧客都能感受到一種良好的氛圍，她的這種主人翁精神、不計(jì)個(gè)人得失的精神值得我們大家學(xué)習(xí)。

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