隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在的電子產(chǎn)品可以說是人們不可缺少的一部分了，人們對(duì)電子產(chǎn)品的要求越來越高，對(duì)我們這些從業(yè)者的要求也越來越高，服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力。蘇格蘭的一句諺語(yǔ):“微笑比電便宜，比燈燦爛”。

    微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)對(duì)你有深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里讓客戶對(duì)你對(duì)公司有一個(gè)良好的印象呢，微笑服務(wù)必不可少。服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司的形象，這兩種角色彼此依賴又互相聯(lián)系，如果每個(gè)員工都能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。

    隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，而是真誠(chéng)的服務(wù)。

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