“服務(wù)無止境，因我而不同” 初次見到這句話，只是一知半解，經(jīng)過這一年多不斷的學(xué)習(xí)和成長，才慢慢意會(huì)了它的真正含義。

     所有商品都是無聲的，這時(shí)從事一線銷售工作的我們，就成了這一環(huán)節(jié)的主角，通過和顧客一對一的交流，漸漸明白顧客的心聲。用無形的服務(wù)來增加商品的價(jià)值，讓無聲的商品變得有聲有色。把商品變成金錢，這華麗而完美的跳躍，服務(wù)起到了主導(dǎo)作用。然而真誠,微笑,細(xì)節(jié)……才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心部分。

     記得HTC M7剛剛上市的時(shí)候，市場供不應(yīng)求，沒有現(xiàn)貨。那是一個(gè)炎熱的午后，一個(gè)壯漢來到我的柜臺(tái)前，問道：“你們最新款的那個(gè)M7上市了嗎？” ……在交談中我得知他叫濤哥，是HTC的忠實(shí)粉絲，先后一共使用過用7款HTC手機(jī)。開始，和所有的顧客一樣，我非常詳細(xì)的介紹了功能，談?wù)摿藘r(jià)格。我發(fā)現(xiàn)顧客不只是為了一款產(chǎn)品..我問道：“你電話費(fèi)一個(gè)月估計(jì)好幾百吧？”“是呀，你怎么知道？”他滿臉疑惑地問道。“看你刷微信、微博，打字速度這么快，一看就知道是用智能手機(jī)的高手。為什么不辦理合約呢？這樣下來可以省不少電話費(fèi)呢!”頓時(shí)顧客異常專注地看著我，我便詳細(xì)得向他介紹這款手機(jī)的合約資費(fèi)，他聽后非常滿意，“看來合約機(jī)劃算多了，這樣我話費(fèi)也省了，還可以用聯(lián)通最新最快的3G網(wǎng)絡(luò)，快給我預(yù)定一臺(tái)”。就這樣，濤哥成為了HTC M7首發(fā)第一位拿到手機(jī)的顧客，也是后來跑售后最多的顧客。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷問題，濤哥一共更換了4臺(tái)新手機(jī)。面對售后問題，我們?nèi)w人員總是微笑而積極的面對，每一次都不厭其煩地把舊手機(jī)的聯(lián)系人、短信、通話記錄、資料等傳輸?shù)叫率謾C(jī)上……有時(shí)候他來了我總開玩笑說“誰有你這么好運(yùn)氣，每次都換新手機(jī)用”，他聽了也總是笑笑。一年多來濤哥也成為了老客戶，上上下下又購買了近十幾臺(tái)手機(jī)，而我卻總是將最新活動(dòng)和機(jī)型第一時(shí)間用短信的方式傳遞給他，就這樣我們也成為了朋友。

    有時(shí)顧客抱怨，甚至憤怒，我們只需一個(gè)微笑，一杯水，一個(gè)座椅，一張紙巾，一個(gè)手勢的引導(dǎo)，一句貼心的話就可以改變顧客的心情。將心比心，用誠心換取誠心，一些不太起眼的小細(xì)節(jié)就會(huì)讓顧客產(chǎn)生被尊重的感覺，再次綻放笑容，并誠摯的向我們說一聲：謝謝！顧客用金錢來購買的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是我們體貼和因人而異的服務(wù)與尊重。這也許就是“服務(wù)無止境.因我而不同”的最好詮釋。

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