剛開(kāi)始進(jìn)入廣聯(lián)心中無(wú)限忐忑，已有四年沒(méi)有工作的我，不知自己能否勝任客服這個(gè)工作，在我看來(lái)，客服要與各種各樣的用戶打交道，而自己最不擅長(zhǎng)的就是與人溝通。剛進(jìn)客服的前幾天，腦袋一片空白，不知改從何學(xué)起，用戶來(lái)了不敢去接待，覺(jué)得自己知道的太少，擔(dān)心會(huì)被用戶的問(wèn)題給難住，親愛(ài)的同事們看出了我的焦慮，她們鼓勵(lì)我不要害怕，有任何不懂都可以問(wèn)，幫用戶解決問(wèn)題的同時(shí)你也在學(xué)習(xí)，每個(gè)用戶的問(wèn)題都會(huì)不同，只有真正遇到才能深刻了解。

    很感謝三星客服的每一個(gè)同事，她們給了我堅(jiān)持下去的勇氣，當(dāng)我把一件事搞砸時(shí)，她們會(huì)幫我想出各種解決的方案；當(dāng)我總是記不住一些常規(guī)流程時(shí)，她們會(huì)耐心的提醒，從不讓我感到緊張，這讓我很安心。因?yàn)橛辛四銈?，我才?huì)這么順利的步入正軌。正是因?yàn)檫@種安全感，所以我可以拋開(kāi)所有的顧慮，勇敢的去接待每一個(gè)用戶，即使失敗了，你們會(huì)幫我，在你們幫我的同時(shí)也是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我可以跟你們學(xué)習(xí)到很多處理售后的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

    在工作中不要停止微笑，錯(cuò)誤可以犯，但不可以重復(fù)犯，批評(píng)一定要接受，該說(shuō)的時(shí)候要說(shuō)，該保持沉默的時(shí)候要保持沉默，該忍的時(shí)候要忍，在用戶面前要學(xué)會(huì)理解，只有理解別人了，才會(huì)被別人理解。雖然有時(shí)候很忙，但是最忙的時(shí)候?qū)W的東西最多，壓力最大的時(shí)候效率可能最高，只要做到無(wú)所畏懼，相信自己，全身心的投入進(jìn)去，無(wú)論結(jié)果怎樣，對(duì)自己來(lái)說(shuō)都是一種成長(zhǎng)。

    感謝廣聯(lián)，感謝有你給我這個(gè)展示自我的平臺(tái)，我會(huì)再接再厲！

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