優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例一：
今天，天翼柜的胡丹丹一如既往的在柜臺里忙著。這時，柜臺前走過來兩位顧客，放眼望去是兩位白發(fā)蒼蒼的老人。胡丹丹馬上面帶微笑熱情地走過去接待他們，經(jīng)過一番溝通，她了解到用戶是需要購買一款操作簡單的，便于老年人使用的手機。于是她馬上為兩位老人找到了一款適合他們的手機為他們做講解。由于兩位老人之前用的手機是很陳舊的款式，對于現(xiàn)在的一些手機功能都不太會用，在她為用戶講解時，可能一個同樣的問題一個同樣的功能操作她要重復(fù)為用戶講解多遍、演示多遍，用戶才能理清楚，最后兩位老人都覺得問的不好意思了。可是，胡丹丹不厭其煩的耐心的為用戶做著講解，一遍一遍，她始終面帶微笑，用她親切的言語為兩位老人服務(wù)著，整整兩個小時，最后兩位老人非常滿意的買到了自己心儀的手機。胡丹丹的這種耐心細致的服務(wù)感動了兩位老人，兩位老人強烈要求為胡丹丹的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)投上滿意的一票，兩位老人說你們的銷售人員非常專業(yè)，而且非常有耐心，其實我們在外面的賣場也去過，但是他們都沒有你們有耐心，對我們老人愛理不理的，你們耐心熱情地服務(wù)讓我們很感動，很放心，所以我們選擇在你們這里消費。胡丹丹這種耐心細致的服務(wù)，得到了用戶的肯定，贏得了用戶的滿意和信賴，也值得我們每一位銷售人員學(xué)習(xí)，希望我們每一位廣聯(lián)人都能讓用戶高興而來滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例二：
崔曉陽作為進入公司不久的新員工，在平時的工作中對用戶服務(wù)周到，耐心細致，多次獲得用戶的好評，就在上周，一對夫妻進店購手機，崔曉陽微笑著上前接待，在銷售過程中面對用戶的疑問她都會非常有耐心的給用戶講解，一遍又一遍，不厭其煩，達成銷售后她又給用戶講解智能手機使用的注意事項等，讓用戶覺得在廣聯(lián)購機非常放心，對他的這種細心又有耐心的服務(wù)給予了好評，崔曉陽不但對購機用戶服務(wù)周到，對進店咨詢的用戶一樣的熱情，有一位老人因子女都在外，不會使用蘋果手機就進店來咨詢，崔曉陽耐心的教老人操作、調(diào)試。并告知蘋果手機的相關(guān)注意事項及售后，老人非常感謝她的幫助。對她的熱心服務(wù)連連稱贊，希望我們大家能學(xué)習(xí)她這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的用戶信賴我們選擇我們。


業(yè)務(wù)能力強
夏路是步步高的銷售人員，在平時的工作中，為用戶講解產(chǎn)品非常仔細，對各運營商的活動也了解的非常透徹，并能將運營商的活動靈活的運用到產(chǎn)品的銷售中去，步步高的產(chǎn)品在各門店價格都是統(tǒng)一的，那么相同的價格上怎樣留住用戶呢？那就靠她們的專業(yè)和為用戶提供的差異化服務(wù)了，在廣聯(lián)她運用了三大運營商的活動根據(jù)用戶的需求推薦合適用戶的產(chǎn)品，推薦適合用戶的運營商活動，從而達到產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)辦理雙贏，她基本上每銷售一臺產(chǎn)品都能辦理一個運營商的業(yè)務(wù)，大家可以向她學(xué)習(xí)提升辦理業(yè)務(wù)的技巧。

愛崗敬業(yè)事例一：
在銷售淡季的情況下，進店的用戶非常有限，只要是進店的用戶我們都會想盡辦法留住用戶，OPPO專柜的黃凡就是這樣的，對于進店的用戶積極跟進，對于銷售不拋棄不放棄，為了銷售她多次放棄就餐時間，多次延遲下班，甚至為了銷售再三挽留用戶并追至店外說服用戶回來購機，她的這種不放棄的愛崗敬業(yè)的精神值得我們每一位銷售人員學(xué)習(xí)。

愛崗敬業(yè)事例二：
王曉芳是移動業(yè)務(wù)前臺的業(yè)務(wù)人員，她在每天的工作中對于辦理的每一筆業(yè)務(wù)都非常仔細，對用戶的講解也非常的細心，因為業(yè)務(wù)臺是一個非常繁忙的崗位，但她始終任勞任怨，對工作認真負責(zé)，中午從來不休息，堅守崗位為每一位用戶提供細心周到的服務(wù)。大家要學(xué)習(xí)她這種愛崗敬業(yè)、任勞任怨的無私精神。

愛崗敬業(yè)事例三：
肖清玉原來是配件柜的銷售人員，上個月她的工作崗位發(fā)生了變化，從銷售崗位調(diào)到移動業(yè)務(wù)前臺，對于一個從來沒有辦理過業(yè)務(wù)的新人，她悉心的向老員工學(xué)習(xí)，能夠在很短的時間內(nèi)快速獨立的辦理各種業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中對用戶悉心講解各種活動，讓用戶清楚的了解自己的資費及活動內(nèi)容，并為每一位用戶推薦適合他們的套餐，作為一位移動業(yè)務(wù)臺的新人，她的提升流量是辦的最好的，這與她對活動的了解和積極的推薦是分不開的，大家要學(xué)習(xí)她這種對工作充滿熱情的態(tài)度，希望每個人都能做得和她一樣。

貼心服務(wù)事例一：
在賣場我們經(jīng)常能夠看到老年用戶的身影，很多銷售人員都不是很愿意接待這類用戶，因為他們耳朵聽不見，眼睛也看不清楚，在銷售的過程中，很多問題要講很多遍，演示很多遍，但是金立柜的銷售人員譚亞玲在接待這類用戶的時候都能夠細心細致的了解用戶需求，并不厭其煩的進行講解直到用戶滿意為止；平時在工作中也會碰到粗心的用戶，比如自己的東西掉了，匆匆忙忙買回去卡裝不了或者功能不會用，對這類粗心的用戶她都會進行回訪，詢問對方使用情況，使用過程中有什么問題，會不會用這種貼心服務(wù)，相信她能夠贏得更多的回頭客，給公司贏得更好的口碑宣傳與她的這種耐心細致的服務(wù)是分不開的；晚上下班了若有顧客需要下載，她為了不影響其他同事下班，在門口幫顧客下載，這種替他人著想顧及他人感受的精神，值得我們大家去學(xué)習(xí)。

貼心服務(wù)事例二：
彭藝萍經(jīng)常被評為微笑大使，不管是面對同事還是顧客，不管有多大壓力，她都能將笑容掛在臉上給人一種親切感，她的柜臺在門口，經(jīng)常有用戶咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)、也經(jīng)常會碰到腿腳不方便的用戶，她都會耐心的詢問用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，問清楚了她上樓幫用戶辦好，讓用戶在樓下等，她這種貼心的服務(wù)讓用戶感知非常好，值得大家學(xué)習(xí)。

貼心服務(wù)事例三：
李甜，提到她想到的就是工作細致、認真負責(zé)，對工作一絲不茍，不管她在哪個崗位都能把工作做得很到位，有一位用戶在我們這里購買手機開的發(fā)票到外地發(fā)現(xiàn)需要按公司的要求開具，于是李甜跟用戶溝通后讓用戶把發(fā)票寄過來并全權(quán)負責(zé)辦理好后給用戶寄回去，并一直跟蹤到底并確認用戶收到為止，這種工作中的小細節(jié)讓用戶深刻的感受到了我們公司“服務(wù)無止境，因我而不同”的服務(wù)理念。

貼心服務(wù)事例四：
OPPO柜的杜梅，她溫文爾雅，滿面微笑，無論是在銷售的時候還是處理售后的時候都能感受到她熱情周到的服務(wù)，有售后臨柜，總是笑臉相迎，耐心詢問顧客出現(xiàn)的問題，并竭盡所能的為顧客解決問題，而且有顧客需要到客服更換零件，她總是先打電話詢問清楚，是否有貨，免得讓用戶跑來跑去，她用這種暖心周到的服務(wù)贏得了很多的回頭客，讓我們多多的去感受一下我們身邊的這些同事差異化的服務(wù)，讓更多的同事將差異化服務(wù)運用到工作中去。

 

上一篇: 動之以情 曉之以理

下一篇: 9月特惠季 網(wǎng)價進店拿 話費享半價