1、 為什么我不能正常安裝中國電信無線寬帶客戶端軟件?

中國電信無線寬帶客戶端軟件目前僅支持windows2000中文版，Windowsxp中文版和Vista中文版，暫不支持windows95、98以及Linux、Macintosh系統(tǒng)，請確認操作系統(tǒng)版本。

2、 無線寬帶客戶端軟件如何獲得？

只要在營業(yè)廳購買的無線上網(wǎng)卡，在上網(wǎng)卡內(nèi)都會內(nèi)置無線寬帶客戶端軟件，您也可以到無線寬帶網(wǎng)頁http：//cwclient.vnet.cn/上下載安裝使用，同時下載安裝上網(wǎng)。

3、 為什么安裝完中國電信無線寬帶客戶端軟件，仍然連接不上無線寬帶1X與無線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)？

A.     UIM卡問題：請檢查上網(wǎng)卡內(nèi)是否正確插入UIM卡（是否插反或完全插入），撥打該UIM卡號碼根據(jù)語音提示確認是否欠費。

B.      上網(wǎng)卡問題：請按照說明書將數(shù)據(jù)卡與PC連接。

C.      上網(wǎng)卡未正常識別：插上上網(wǎng)卡后，右鍵點擊我的電腦→系統(tǒng)屬性→硬件→設(shè)備管理器→調(diào)制解調(diào)器看到該網(wǎng)卡驅(qū)動.

4、為什么上網(wǎng)卡插入電腦時顯示無法識別設(shè)備?

A驅(qū)動受損：非正常開關(guān)機或系統(tǒng)升級可能會造成網(wǎng)卡驅(qū)動的損壞，建議您嘗試卸載上網(wǎng)卡驅(qū)動，再重新安裝驅(qū)動。建議您在平時的使用中，先關(guān)閉無線寬帶客戶端軟件，點擊桌面右下角通知區(qū)域中的綠色箭頭圖標刪除的設(shè)備后，再撥下網(wǎng)卡。

B  USB端口問題：建議網(wǎng)卡首選插入安裝驅(qū)動時的USB端口，當插到非驅(qū)動安裝時的USB口時，部分網(wǎng)卡可能檢測不到網(wǎng)絡(luò)信號，這可能是由您的電腦操作系統(tǒng)設(shè)置阻止了自動引起的，建議您打開我的電腦雙擊帶有“中國電信標志”的盤符，驅(qū)動安裝會自動運行。

C 防火墻、殺毒軟件問題：部分用戶安裝有U盤專殺助手等殺毒軟件會影響軟件自動識別終端設(shè)備，建議您修改軟件設(shè)置放行網(wǎng)卡進程。

D 端口禁用問題：有些時候可能在用戶電腦設(shè)備管理器里面，3G端口被禁用，點擊右鍵啟用即可。

E 不同軟件驅(qū)動程序不兼容問題：用戶電腦里可能存在已安裝應(yīng)用軟件與客戶端軟件不兼容問題，會造成用戶無法連接網(wǎng)絡(luò)或連接網(wǎng)絡(luò)無反映，可以通過重啟電腦或卸載不兼容的應(yīng)用程序解決。如安裝了中興的3G數(shù)據(jù)卡，沒有卸載安裝程序，然后再安裝華為3G數(shù)據(jù)卡，容易出現(xiàn)不能上網(wǎng)現(xiàn)象，處理辦法是先卸載中興上網(wǎng)卡的安裝程序，然后再安裝華為上網(wǎng)卡即可。

5、突然撥不上3G無線寬帶？

   A 首先可以通過查詢10001號看是否欠費停機，若沒有停機可以按以下步驟進行；

   B 可嘗試插拔上網(wǎng)卡，等待一段時間，再檢查是否可以撥上3G網(wǎng)絡(luò)，如果仍撥不上，可以重新啟動計算機再檢查是否可以撥上3G網(wǎng)絡(luò);如果仍撥不上，檢查上網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否被卸載，若被卸載，重新安裝原始驅(qū)動程序，再檢查是否可以撥上3G網(wǎng)絡(luò)。

   C 仍撥不上，確認撥號客戶端是否升過級，如果升過級而且升級之后撥不上3G了，則卸載升過級的撥號客戶端軟件，安裝原始撥號客戶端軟件即可。

   D 如果仍撥不上，可以將無線網(wǎng)卡插到另一臺可以正常上網(wǎng)的電腦面，并安裝無線網(wǎng)卡的驅(qū)動程序和撥號客戶端軟件，檢查是否可以撥上3G網(wǎng)絡(luò)，如果可以，則說明是電腦的問題，建議重新安裝操作系統(tǒng)。

6、為什么已連接上無線寬帶(3G)后自動跳轉(zhuǎn)到無線寬帶(1X)

3G網(wǎng)絡(luò)信號弱會導(dǎo)致無縫跳轉(zhuǎn)到1X，此種為正?，F(xiàn)象，當3G信號正常時，需要動重新連接無線寬帶（3G），使用3G上網(wǎng)。

7、為什么我上網(wǎng)速度很慢？

 用戶使用所在地同時使用無線寬帶的用戶較多，所以造成網(wǎng)速慢現(xiàn)象（即網(wǎng)絡(luò)塞車），用戶可以避開忙時（用戶多的時段）無線上網(wǎng)，3G無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的忙時一般在21:00-23:00。

 用戶所點擊的網(wǎng)站或在網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器速度慢，也會使用戶網(wǎng)速變慢。電腦系統(tǒng)或殺毒軟件等正在自動升級或下載更新會造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。

 如果網(wǎng)卡信號不足3格（信號最強為5格），大致判斷是否是因為信號強度弱引起的速度慢。用戶可以換一下位置上網(wǎng)，比方從室內(nèi)移到室外，看看信號強度是否增強。

 用戶電腦配置過度，處理能力不夠，也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢現(xiàn)象，建議您嘗試在其他電腦上測試。

8、為什么我會頻繁掉線？

1）上網(wǎng)卡質(zhì)量問題，部分非中國電信定制終端由于質(zhì)量問題會導(dǎo)致頻繁掉線或其他問題，建議您使用中國電信定制終端設(shè)備。

2）電腦問題：配置過低或主板USB接口電壓不穩(wěn)定，也會導(dǎo)致此現(xiàn)象，建議您嘗試在其他電腦上測試。

3）其他問題：天線接觸不良、電腦配置過低、信號、干擾等情況會造成頻繁掉線，如懷疑信號、干擾問題建議換地方測試。

9、中國電信無線寬帶3G上網(wǎng)是否已能實現(xiàn)全覆蓋？

 中國電信目前已完成3G/1X網(wǎng)絡(luò)共同現(xiàn)實全網(wǎng)無縫接入，在全網(wǎng)不同地方實現(xiàn)不同的速度，無縫覆蓋。

10、為什么我漫游至外地后，無線寬帶業(yè)務(wù)無法使用？

 1）欠費問題：請檢查UIM卡是否欠費，可撥10001根據(jù)語音提示確認是否欠費。

 2）未開通漫游問題：如需在省外使用無線寬帶業(yè)務(wù)漫游功能可以通過登錄網(wǎng)廳或撥打10000號辦理。