首先，在三包有效期內(nèi)，用戶根據(jù)三包規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。而修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
如果用戶丟失發(fā)貨票和三包賃證，需提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，修理者應(yīng)當(dāng)依照三包規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。
  如果用戶者丟失發(fā)貨票和三包憑證，也不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，應(yīng)依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期，推算仍在三包有效期內(nèi)的，以出廠日期向后推15個(gè)月為保修期。銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照三包規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

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